本文转自：鄂州日报

本报讯（通讯员徐阳）近日，鄂州中行澜湖支行成功为客户取出遗忘10年的存款，获得客户的高度赞扬。

鄂州中行澜湖支行工作人员在进行账户排查时发现，一笔定期存款存放了10年从未有变动，就根据存款人留存的号码发送短信提醒。客户来到网点后，经过双方交流沟通，原来该笔存款系其已去世10年的父亲所存，客户根本不知道有这笔存款。

按照《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》（银保监办发[2021]18号），客户需要提供死亡证明及亲属关系证明等相关材料才能办理业务。因其父亲去世时间久远，相关证明材料已遗失，且客户早已将户口迁出，前往派出所及居委会均未能成功开立亲属关系证明。客户向鄂州中行澜湖支行工作人员反映相关情况，工作人员耐心安抚客户，并协助梳理客户现有的资料，积极帮助客户寻找解决问题的办法。

经客户回忆发现，当年其父亲去世时，曾在公证处办理过公证，公证书可以证明其父亲已故的事实。在客户提供公证书和其他资料后，该行迅速报批通过，成功为客户办理了取款业务。