本文轉自：鄂州日報

本報訊（通訊員徐陽）近日，鄂州中行瀾湖支行成功爲客戶取出遺忘10年的存款，獲得客戶的高度讚揚。

鄂州中行瀾湖支行工作人員在進行賬戶排查時發現，一筆定期存款存放了10年從未有變動，就根據存款人留存的號碼發送短信提醒。客戶來到網點後，經過雙方交流溝通，原來該筆存款系其已去世10年的父親所存，客戶根本不知道有這筆存款。

按照《關於簡化提取已故存款人小額存款相關事宜的通知》（銀保監辦發[2021]18號），客戶需要提供死亡證明及親屬關係證明等相關材料才能辦理業務。因其父親去世時間久遠，相關證明材料已遺失，且客戶早已將戶口遷出，前往派出所及居委會均未能成功開立親屬關係證明。客戶向鄂州中行瀾湖支行工作人員反映相關情況，工作人員耐心安撫客戶，並協助梳理客戶現有的資料，積極幫助客戶尋找解決問題的辦法。

經客戶回憶發現，當年其父親去世時，曾在公證處辦理過公證，公證書可以證明其父親已故的事實。在客戶提供公證書和其他資料後，該行迅速報批通過，成功爲客戶辦理了取款業務。