“晨露挾白駒初升，時光塵封了青春。”一面從上海寄出的錦旗，是客戶對建行鼓樓鳳凰熙岸支行主管黃渝露最誠摯的感謝。

故事要從一份原始開戶資料說起，正是這份憑證，見證了這場跨越二十多年的服務“接力”，也見證了南京建行人一直以來用真情服務客戶的初心。

“你們是我唯一的救命稻草了，這關係着我在上海的積分落戶！”某個春寒料峭的上午，一名中年男客戶匆匆來到網點焦急地尋求幫助。

原來，該客戶因檔案留存的身份證號碼錯誤，落戶時無法通過身份證號查詢到學歷信息，多次回母校處理也未能解決，無奈之下想嘗試通過調取上學時在建行開卡的原始開戶資料作爲證明材料。

“我這次是特意請假來南京辦這事的，明天就返滬上班了，今天能給我辦好嗎？實在是麻煩你們了！”看着心急如焚的客戶，黃主管承諾以最快的速度處理問題。因調閱憑證涉及多項流程，網點兵分兩路，黃主管加急申請，實時推進流程，萬行長前往憑證所在地，保證第一時間取得憑證。在多方的努力下，終於成功趕在當天將憑證交給了客戶。

望着憑證上的信息，客戶壓在心頭的大石頭終於落地，顫抖着雙手接過憑證，他不禁熱淚盈眶，哽咽着向黃主管和萬行長道謝。

半個月後，客戶專程來電報喜，分享其落戶材料成功過審的喜悅。他感慨自己在大學青春歲月與建行結緣，二十多年間，與建行的情誼也在每一次服務中不斷加深。他再三表示感謝，並以這面錦旗表達感謝。

一直以來，建行南京分行秉持“客戶至上，注重細節”的服務理念，持續提升網點服務質量，不斷加強金融服務質效，以客戶需求爲抓手，積極踐行爲人民服務的初心與使命，以實際行動向社會傳遞建行溫度。

供稿：建南宣

校對：芮天舒