國家金融監督管理總局第一屆“普惠金融推進月”行動開展以來，瑞華保險積極響應、迅速部署，統籌謀劃、協同聯動，在全轄開展專項普惠金融推進行動，聚焦民生福祉，踐行爲民、惠民、便民的社會責任。

活動伊始，瑞華保險制定並印發了實施行動方案，組織全轄省分機構積極開展活動。公司深刻把握金融工作的政治性、人民性，組織開展形式多樣的政策宣傳與客戶調研、走訪活動；結合專業健康險公司特色與優勢，在傳統人身險產品惠及不到、惠及不足領域重點發力，研發具有普惠屬性的疾病險、護理險產品；以客戶爲中心，裝載數智化服務引擎，積極優化客戶服務，打造特色化消保工程。

線上線下齊發力 普惠金融入民心

活動期間，瑞華保險以機構網點及自媒體矩陣爲主要宣傳陣地，總分聯動，線上線下結合，並藉助外部媒體力量，積極開展形式多樣的宣傳活動，發佈金融宣傳知識20餘篇，主動對接市場主體和人民羣衆金融需求，廣泛宣傳介紹普惠金融政策和產品，積極宣傳普惠金融十年工作成果，覆蓋客戶羣體約2萬人，以公司內外合力書寫“普惠金融”大文章。同時，公司以各地機構爲依託，通過走企業、走社區，普及金融知識，宣教金融消保，充分了解各類市場主體和廣大人民羣衆的保險服務需求，爲下階段推進普惠型保險產品研發蓄力。

心繫百姓 推動健康險產品更有“煙火氣”

瑞華保險堅持以“健康中國”戰略爲引領，以健康促進爲己任，緊緊圍繞人民羣衆日益增長的醫療、健康、養老、護理需求，不斷創新產品與業務模式。 RHA3.0新發展戰略模式更是將普惠健康業務（TC）納入到戰略發展高度，與長期護理業務（LTC）、專病健康業務（SC）、急速健康業務（UC）構成“4C”業務體系，面向社會基本醫保惠及不到或惠及不足的人羣、長期護理需求的中老年人羣、多層次醫療保障需求的人羣、長期慢性病患者提供豐富、多樣的普惠性質的保險保障，滿足人民羣衆個性化的健康服務需求。

瑞華保險與街道社區衛生服務中心合作，試點探索商業健康保險與基層醫療衛生機構創新合作模式，爲民衆提供全生命週期、全場景的健康管理、醫療服務、保險保障深度融合的解決方案。同時，公司聚焦老年客羣的健康保障和投保痛點，針對老齡化趨勢及老年高發疾病開發設計了一款面向50-75週歲中老年羣體的保險保障產品，爲高齡老人提供了稀缺的健康保障方案。

裝載數智化服務引擎 積極優化客戶服務

爲積極響應國家綠色金融政策指引，公司不斷提升保單服務線上化、數字化水平，並在AI技術加持下，持續豐富“瑞華健康管家”小程序模塊功能，完善內部程序環節消費者風險識別和應對，執行糾紛多元化解和加強侵害消費者權益問題的追根溯源等舉措，建立上下聯動、橫向有效協作的消保運作機制；完善“We Care”客戶體驗優化體系，設計客戶權益方案，努力爲客戶提供更合適更貼心的金融服務，積極履行對客戶應有的社會責任。

下階段瑞華保險將以落實“普惠金融推進月”行動要求爲指引，以走訪調研爲基礎，以宣講金融政策、金融知識爲抓手，以對接普惠金融服務產品爲重點，廣泛普及金融知識、宣傳惠企利民政策，持續助力推動“普惠金融推進月”活動落實落細，讓“普惠”、“健康”惠及千萬家。