本文转自：中国电力报

吴艳 史玮

本报讯 （吴艳 史玮）“您好，我是国网供应商服务在线客服，请问您有什么问题需要咨询？”4月2日，国网物资有限公司员工李婷婷在国网供应商服务智能客服平台网页端与供应商在线对话。日前，国家电网供应商服务智能客服平台“小智”正式上线，这是国网物资公司深入开展绿色数智供应链建设，助力优化营商环境的创新成果。

“小智”是一款机器人客服与人工客服相结合的微信移动应用平台。作为国网物资公司自主研发、拥有完全知识产权的信息化科技项目，“小智”充分融入供应商服务的各类应用场景，贯彻绿色、友好、灵活、高效的服务理念，提升了该公司智慧客服软实力。

“小智”可为供应商随时提供智能答疑、资讯浏览和人工在线服务，还能转接服务热线电话，让“看得见”“听得见”的供应商服务无处不在。供应商用户只需关注“国网供应商服务”微信公众号，找到“帮助中心”下的“客服咨询”功能模块，就可以实现与“小智”随时互动，获取供应链问题解决方案和注册、投标、合同、资质核实等各类专题指南，快速自助处理各类业务。供应商还可以从“小智”处获取最新物资管理政策资讯、业务操作流程教学视频等。此外，“小智”还能通过派单功能把复杂任务流转给相关业务部门处理，确保供应商需求及时响应、问题高效解决。

“小智”平台的上线是国网物资公司深化绿色数智供应链建设、推动服务转型升级的重要一环，也是该公司拓展双向沟通渠道，打造“语音热线+客服平台+服务大厅”服务新格局的重要成果。自上线以来，“小智”已接受2603家供应商访问，及时高效回应供应商各类咨询需求。