本文轉自：中國電力報

吳豔 史瑋

本報訊 （吳豔 史瑋）“您好，我是國網供應商服務在線客服，請問您有什麼問題需要諮詢？”4月2日，國網物資有限公司員工李婷婷在國網供應商服務智能客服平臺網頁端與供應商在線對話。日前，國家電網供應商服務智能客服平臺“小智”正式上線，這是國網物資公司深入開展綠色數智供應鏈建設，助力優化營商環境的創新成果。

“小智”是一款機器人客服與人工客服相結合的微信移動應用平臺。作爲國網物資公司自主研發、擁有完全知識產權的信息化科技項目，“小智”充分融入供應商服務的各類應用場景，貫徹綠色、友好、靈活、高效的服務理念，提升了該公司智慧客服軟實力。

“小智”可爲供應商隨時提供智能答疑、資訊瀏覽和人工在線服務，還能轉接服務熱線電話，讓“看得見”“聽得見”的供應商服務無處不在。供應商用戶只需關注“國網供應商服務”微信公衆號，找到“幫助中心”下的“客服諮詢”功能模塊，就可以實現與“小智”隨時互動，獲取供應鏈問題解決方案和註冊、投標、合同、資質覈實等各類專題指南，快速自助處理各類業務。供應商還可以從“小智”處獲取最新物資管理政策資訊、業務操作流程教學視頻等。此外，“小智”還能通過派單功能把複雜任務流轉給相關業務部門處理，確保供應商需求及時響應、問題高效解決。

“小智”平臺的上線是國網物資公司深化綠色數智供應鏈建設、推動服務轉型升級的重要一環，也是該公司拓展雙向溝通渠道，打造“語音熱線+客服平臺+服務大廳”服務新格局的重要成果。自上線以來，“小智”已接受2603家供應商訪問，及時高效回應供應商各類諮詢需求。