本文轉自：人民網-江西頻道

日前，江西省宜豐縣市民黃女士來電反映縣婦幼保健院附近河岸邊的自行車道一排路燈不亮的問題，縣12345熱線中心接到訴求後立即派單，縣城管局接單後，馬上安排工作人員現場覈實，及時對破損電纜進行應急防漏電處理，並進行修復通電。

職能部門之所以處理工單速度加快、解決問題效率提高，主要得益於宜豐縣行政服務中心管委會與宜豐縣政協聯合創新打造的“12345+政務幫幫幫”政府服務熱線品牌。

今年1月份，宜豐縣整合政協與熱線中心的資源力量，制定《建立“12345+政務幫幫幫”工作機制的實施方案》，在熱線中心設立“政務幫幫幫”委員工作室，既提升熱線中心督辦職能部門處理工單的力度，又充分發揮政協委員在爲羣衆解難事、爲企業辦實事方面的作用，讓熱線“問題工單”更好更快轉化爲民生“幸福賬單”。

“12345+政務幫幫幫”實現處理羣衆訴求閉環式管理。熱線中心每月從12345熱線工單中篩選出社會熱點、難點等民生問題向政協委員進行反饋，並及時召開“12345+政務幫幫幫”專題協商會，由委員與職能部門的分管領導及工作人員現場就羣衆反映的訴求提出解決辦法，同時由委員督促職能部門在合法合規的前提下，在規定時間內妥善解決到位。最後由縣熱線中心進行跟蹤督辦，並將處理結果及時向委員反饋，確保羣衆滿意。

據悉，今年以來，通過“12345+政務幫幫幫”協商解決的民生訴求共計10個，滿意率和解決率均達100%，使職能部門處理民生訴求從“重回復”向“重解決”轉變，促進羣衆訴求滿意率和解決率“雙提升”。（張海燕 楊端金）