4月16日開始，劉強東接連現身京東採銷直播間，從米麪糧油到家電、圖書，直接下場帶貨。京東官方顯示，直播間的“採銷東哥”AI數字人爲京東雲言犀團隊製作的AI驅動大姿態數字人。很多網友在看到數字人後篤定不是AI，“這麼多精細的小動作，肯定是真人！”“一直搓手就是東哥開會時候習慣做的”。在直播中，“採銷東哥”還有看手機回覆的動作，甚至會提醒工作人員上鍊接。很難讓人相信只是AI。

2023年大模型火熱，催熟了以數字人爲代表的AIGC產品。從虛擬偶像到智能客服、虛擬主播，業界對數字人的產業價值迅速達成共識，不再是僅供娛樂的吉祥物，而是能創造利潤、優化成本的數字員工。

劉強東數字人下場帶貨釋放了什麼信號？

外界認爲，第一是京東對於技術創新的決心。受益於持續的技術研發投入，京東在“成本、效率、體驗”上保持着領先優勢。如今，以人工智能爲代表的新一代技術正在加速與實體場景深度融合，而京東龐大複雜的業務體量，爲技術落地提供了豐沃的實踐土壤。

技術能否與業務充分結合，是決定技術能否實現價值的關鍵因素。毫無疑問，數字人是現階段AI大模型最可見的落地應用之一，也是一門好生意。宣傳過數字人的企業並不少。但規模化落地依然面臨着場景、內容和交互、成本等層層困難。其中，最關鍵的是場景，如何讓數字人擺脫“迎賓花瓶”人設去幹活是一道門檻；其次是內容和交互，如果不能爲用戶提供正確、有用的內容信息，以及自然、有趣的交互體驗，用戶很快就會失去興趣。而對於企業商家來說，對內容準確性、互動性則要求更高，尤其是電商、金融等複雜商用場景提升更難。比如，對於客服場景中最普遍的產品對比，很多數字人因爲缺少“知識儲備”就不能給出有價值的參考信息。

沒有專業性，交互有限，導致落地轉化難，使得大多數字人只能作爲吉祥物的升級版出現。

反觀劉強東數字人，據京東雲言犀團隊介紹，“採銷東哥”AI數字人爲完全的AI驅動的大姿態數字人，通過小樣本的演講及日常交談的影音素材訓練而成，帶貨時的腳本則爲AI學習豐富的商品等信息一鍵生成。全面升級的言犀數字人引入了直播中控臺，如同言犀數字人的“大腦”，能實時監測和調整直播間商品庫存變化，調整直播話術，比如跳過缺貨的商品，或爲爆品增加講解頻率；還能監測直播間交互是否過於頻繁，並調整交互頻次和機制，確保講品順利。

但在直播發現，劉強東數字人並不是一味地介紹產品，他也講述了很多個人經歷。言犀算法工程師告知，“這是因爲訓練時導入了東哥此前的個人著述、演講、新聞報道等豐富素材”。

說好普通話並不難，但要讓“採銷東哥”AI數字人學習本人的發音習慣，比如要不要加鼻音，哪裏要連讀，就需要大模型給出準確判斷。言犀也對語音風格進行了精細控制，捕捉並複製了說話時的情感，使得合成的語音不僅在音色上與真人相似，而且在情感表達上也保持一致，包括口音和節奏的細微差別、語速的快慢和語調的抑揚頓挫。結合語義理解，系統進行口脣、肢體驅動，讓數字人說話時的動作與語義匹配，更加自然，比如在講話時他偶爾會搓動手指，強調某件事時會配合更大幅度的手部動作，還有時不時的點頭等。

目前，言犀數字人公共形象庫已有70多款，大姿態形象有50多個，已有4000多家品牌選用了言犀數字人與真人主播接力，平均閒時轉化率達30%，共帶來GMV超10億元，而直播成本不到100元/天。在這個直播成剛需的電商環境下，這一技術輸出極大了降低了中小企業技術使用門檻。據瞭解，京東也已製作一批採銷數字人，將陸續投入採銷直播間。

第二是京東再次發力內容生態。去年，主打“真便宜、無套路”的京東採銷直播一躍成爲行業“黑馬”，展現了京東在內容賽道上的能力。4月10日，京東宣佈將投入十億現金和十億流量作爲獎勵，吸引更多原創作者和優質內容機構入駐。

在內容生產方面，AIGC已成爲了新時代的內容生產力。基於promt提示，AI可以生成各類內容。比如可以解決品牌商家的苦惱，“每次換品都要給主播預先培訓，時間和費用都是成本”。

AIGC的“輸出”需要預先“輸入”大量的圖文數據，因此AIGC無法創造出它所不瞭解的、從未接觸過的、不存在的東西。但AI也會“胡說八道”，如果用到電商場景會產生問題：比如顧客問洗衣機是多少升，是什麼材質、性能如何，都有特定的答案，要從知識庫中查閱。如果爲冰箱生成海報，面對一款高價奢侈款冰箱，節能就不是宣傳的重點。這些領域知識也需要AI學習。

京東雲此前2017就發了自研領域知識大模型K-PLUG，給了AI豐富的電商通用知識庫。讓“採銷東哥”AI數字人對帶貨的商品“樣樣精通”。基於K-PLUG自動生成的優質產品描述，不僅能提高內容生產效率，還可以根據英語、泰語、四川話等不同語言和文化背景生成本地化內容，提升消費者體驗。

全面升級後的言犀數字人，在商家零配置基礎上，可回答直播間70%的常見問詢，給出適合的商品推薦，應答準確率超90%。數字人還會藉助大模型智能問答調優助手自我迭代。一方面根據商詳頁與腳本自動生成問答，一方面直播結束後自動補足沒有覆蓋的知識點，高效、實時地回答海量諮詢。

此外，視覺內容對於提升產品展示形象也至關重要。AIGC技術可以自動生成高質量的產品圖像、視頻等視覺內容，豐富產品展示形式，應用於品牌宣傳、營銷推廣等場景，提高營銷創意和效率。

AI學會各種專業知識，需要大量物料、方案和效果做對照，這些打過標記的樣本只有京東這樣自身具備豐富場景的公司才具備。可以說，AIGC應用於場景的能力，實際就是挖掘出企業的產業知識，灌輸到AI的頭腦中。

日前，言犀大模型在財富管理領域的落地項目“百曉”也正式亮相，從“提供知識”延展到“做好服務”。打開京東金融APP，針對不同財富管理場景需求，百曉推出了面向普通投資者的“AI理財顧問”，助力財富運營工作的“AI駕駛艙”，以及面向機構投資者的“言犀解讀AI”。

從創意到收益，AIGC、大模型正帶來更多的商業化可能。

去年，京東率先給出了大模型的價值公式，如今成爲了產業共識。京東認爲，大模型的價值=算法×算力×數據×產業厚度的平方。京東集團CEO許冉指出，從產業端切入大模型，就如同從北坡攀爬珠峯，這條路雖然難走，卻有更波瀾壯闊的風景，有巨大的探索價值。本次劉強東做爲第一位以數字人下場帶貨的企業家，也堅定地彰顯了京東對於技術創新的決心。