4月22日金融一线消息，由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”获奖名单隆重揭晓！多家机构的激烈竞争下，太保寿险脱颖而出，其报送的“上门理赔解年龄之忧”相关案例荣获“便民适老服务优秀案例”一奖。

以下为太保寿险报送案例简述：

太保寿险升级适老化的智慧理赔服务，让更多的老年人轻松跨越“数字鸿沟”，持续提升老年人金融服务可及性、便利性，享受运用智能技术的获得感、幸福感、安全感。预约上门服务的传统服务模式，直接解决了如投保人陈先生一般的老年人使用智能技术困难的问题。

随着一声“叮”的短信到账提醒，投保人陈先生收到了来自太平洋人寿的重疾和医疗理赔款共计20万余元。

2023年4月，陈先生因身体不适，去医院就诊后被确诊为恶性肿瘤。突如其来的噩耗让已经70多岁的陈先生不知所措，又被手术费及后续治疗费用压的喘不过气。2023年4月27日，即将出院的陈先生突然想起曾在太平洋人寿购买了一份重大疾病保险和住院医疗保险，于是拨打95500报案。

因术后身体还未完全恢复，自己住的地方离保险公司比较远，陈先生作为古稀老人，对智能手机的操作一窍不通，更不用说用智能手机申请理赔。同时，因保单购买时间较长，当时保单的业务人员也早已联系不上。

正发愁时，陈先生接到公司理赔人员的电话。在电话中，理赔人员详细了解了出险情况，并耐心告知陈先生理赔需要提供的所有资料，考虑到陈先生年纪较大，于是耐心地指导陈先生的子女登录了太平洋寿险微信，在“我的理赔”中找到了“服务预约”的界面，进入该功能界面后，保单业务人员的姓名和联系电话一览无余，填写预约信息后，便可向业务员发起理赔上门服务预约。

业务员收到预约任务后，立即联系了陈先生，约定好理赔上门服务拜访的时间。在陈先生出院后，业务员立刻出发，经过1个小时的车程后来到陈先生家，协助陈先生进行理赔。

整理资料时，业务员发现陈先生未提供发票，经询问，才了解到老人家不知道理赔需要打印发票。业务员立刻通过电话咨询医院，了解到医院已上线电子发票，随即开车到医院帮助投保人补打发票，并协助陈先生申请了理赔。

收到理赔款的陈先生内心感动不已，这笔理赔款，犹如雪中送炭，为他的后续治疗提供了有力的保障，也增加了他接下来继续乐观生活的信心。陈先生的子女也特意打电话给业务员表示了感谢。