本文轉自：人民日報客戶端

4月24日，記者從江蘇省數據局獲悉，去年4月25日上線的江蘇12345“曉蘇”政策問答平臺，一年答覆各類提問1.5萬餘條，公開發佈政策問答1310條，獲得企業羣衆好評501條。此前開展的用戶“千人回訪”顯示，近九成用戶表示該平臺體驗感較好。

爲深化政策和政務服務信息公開，更加方便羣衆生產生活，助力企業經營發展，江蘇在互聯網上打造了一個綜合性、互動式、開放共享型政務信息諮詢服務平臺——“曉蘇”政策問答平臺，對用戶提問有問必答。

因企業羣衆的問題各式各樣，職能部門的政策也千差萬別，爲保障服務有序高效，有關部門出臺《江蘇12345“曉蘇”政策問答臺服務運行規範》：在問題提交上，制定統一規範表單，確保提問內容完整、準確、規範；在問題答覆上，要求每個解答都須包含“四要素”，即包括法律法規和政策依據、進行實質性答覆、給出黨政部門落款並公佈諮詢電話，確保答覆於法有據、高效規範、公開透明，又方便羣衆把政策信息問徹底、弄明白；在響應質效上，注重“即問即答”，依託政策信息庫第一時間答覆政策類諮詢，不能直接答覆的則流轉至相關部門單位，在一日內解答。省市縣三級7185家部門單位的工作人員參與問題解答，精準響應，做到“政策諮詢一日答”。

3月20日9時，常州張先生在問答平臺提問：“自己的母親是外省人，在常州定居，現在因事需要將戶口遷到常州，想了解從外省遷戶口到江蘇常州需要什麼材料？”。平臺快速審覈後，工作人員及時跟進，要求相關部門按照答覆時限，在1個工作日內予以解答。常州市公安局第一時間與張先生聯繫，瞭解具體情況，細緻解答相關政策。從提出問題到給出答案，僅用了5個小時。

問答平臺還開發出“問一查多”和“信息推薦”功能。用戶提交問題後，既可安心等答覆，也可點擊“搜索查詢同類政策解答”，瀏覽同類問題的答案。問答平臺除了展示問答內容，還同步推薦3條相關信息，便於用戶更好地瞭解政策。3月25日，一位揚州市民在問答平臺詢問獨生子女一次性補貼如何領取。當日下午，揚州市衛健委工作人員給予權威解答。針對這個提問，問答平臺同步推薦當地“獨生子女費用領取”“企業退休的獨生子女父母一次性獎勵辦理流程”“如何領取獨生子女父母獎勵金”等3條關聯信息。

問答平臺建立了“用戶提問—政府解答—羣衆評價”的全流程閉環工作機制。數據顯示，食品經營辦理、公司註銷辦理手續和無犯罪證明查詢等政策類問答，用戶參評意願積極、滿意度高。

省數據局將不斷優化“曉蘇”政策問答平臺，豐富政策信息供給，拓展信息應用場景，讓這個政策服務“直通車”服務更多企業羣衆。

企業和羣衆可以通過以下幾個渠道，與“曉蘇”相見：

在微信中搜索“江蘇12345熱線”小程序，進入首頁，點擊“政務提問”或“問題查詢”；

在蘇服辦App首頁，進入“12345”服務，點擊“政務提問”；

在江蘇省政府門戶網站（www.jiangsu.gov.cn）首頁，找到“政務公開”板塊，進入“熱線百科”，點擊“政務提問”或“問題查詢”；

在江蘇政務服務網（www.jszwfw.gov.cn）首頁，進入“曉蘇”政策問答臺頁面，直接查看或點擊“我要提問”，或找到“熱線百科”欄目，點擊“政務提問”或“問題查詢”。（徐冠英）

來源：新華日報·交匯點