本文转自：广州日报

交通银行海珠支行客户服务经理为境外来穗客户提供“零钱包服务”。

聚焦支付便利化专题

优化支付服务、提升支付便利性是进一步优化营商环境、服务高水平对外开放的内在要求，也是金融为民的重要体现。交通银行广东省分行作为服务高水平对外开放的金融“主力军”，始终践行“支付为民”的理念，在优化境外银行卡刷卡受理环境、加大现金服务支持力度、提高移动支付便利度、提升外籍来华人员开户便利水平等方面，不断丰富和提升支付服务水平，完善“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的支付服务体系，为广大境外来华人士提供更加便利的支付服务。

文/王楚涵 图/交行广东省分行提供

优化高效便捷支付服务 老外频频点赞

当前，广交会正在火热进行中，在展馆里，交通银行展区的“支付便利化服务点”，境外采购商将有效证件放在外币兑换机上识别，随后放入外币，很快就可以兑换充值到数字人民币钱包了。“自助兑换机真方便，在中国的支付体验非常方便！”有境外采购商点赞道。

这是交行服务境外来华人士支付便利化的生动一幕。为更好地服务境外人士和老年人的支付需求，交通银行广东省分行积极打通金融服务堵点，不断提升支付便利性，为境外人士、老年人提供周到暖心、高效便捷的金融服务。

在打造服务专窗方面，提升客户到店体验方面，交通银行广东省分行为境外人士提供开立与其用途功能适配、限额适当的个人银行账户，满足短期来华人员账户开户需要，切实提升个人账户服务水平。在重点区域服务网点开通“涉外服务专窗”，制定并摆放《交通银行境外来华人士开户服务指南（中英文版）》等，为客户提供便利化开户服务。同时，确保外籍客户常用金融业务办理的外卡受理标识、个人本外币兑换标识等张贴鲜明，在享受到金融高安全性的同时也注重操作的便捷性。

为保障老年人金融服务需求，交通银行广东省分行在厅堂智能机具部署上线医保、社保等民生相关的政务便民服务；为年龄较大、行动不便等客户提供上门服务，提供网点“爱心专窗”绿色通道等。

推进外卡受理环境建设 畅通现金供给

刷卡和用现金，是境外来华人员较为习惯的支付方式。目前，交通银行广东省分行全力推进外卡受理环境建设，改善重点地区重点商户的外卡受理环境，力争实现外卡受理接触式、非接触式以及手机pay支付全覆盖，充分发挥支付服务便利性与普适性，提升外籍来粤人员支付服务体验。

针对外籍客户现金办理需求，交通银行广东省分行提供支持外卡取现功能的现金型自助设备和“零钱包”兑换服务。其中，目前该行全辖521台现金型自助设备100%开通受理外卡取现业务服务，181家营业网点提供外币现钞兑换服务，同时在中心城区或人流较多区域建立外币现钞备付“旗舰网点”，通过提升外币现钞备付量、丰富外币现钞币种、增加小面额外币现钞储备等方式，实现与周边网点的备份调剂。为畅通现金供给，交通银行广东省分行持续提升网点现金服务，保障网点零钞和残损人民币兑换窗口、自助设备、纸硬币自助兑换机等正常运营，主动提供更灵活、更便捷、更人性化的存取现、零钞兑换、残币回收等人民币现金服务，为客户提供一定金额零钞票面的“零钱包”服务，广州地区网点均已设置支持10元小面额现金取现服务的现金型自助设备，满足市民群众小面额现金的需求。

同时，交通银行广东省分行向客户提供数字人民币移动支付服务，支持通过境外银行卡向数币钱包充值或通过数币钱包“随用随充”服务进行消费，并为境外客户钱包消费额度进行专属分类设置。