涉事淘寶店鋪

本想快速暢玩迪士尼樂園，沒想到花了高價卻換來了一肚子氣。

4月30日，杭州的張女士向澎湃質量觀投訴平臺（https：//tousu.thepaper.cn）反映，其在淘寶一家金牌店鋪購買了多份迪士尼門票、快速通道和導遊陪同的豪華套餐，共花費了七千餘元。但遊玩當天卻被告知確認收貨並給予五星好評才能帶領入園，入園後導遊聲稱無法激活快速通道票只能排普通通道，還多次誘導張女士取消淘寶訂單進行線下交易。

入園前就承諾最晚下午一點前可以玩完所有項目，但實際上午只玩了三個項目，其中兩個項目因趕早無需排隊。

29日中午，張女士報警後民警前來協調，張女士要求涉事店鋪全額退款並補償住宿費用，被拒絕。涉事店鋪一負責人還報出張女士家庭地址，並派人跟着張女士一家，威脅說，“看你們怎麼玩。”

5月1日下午，澎湃新聞致電涉事店鋪一位負責人萬某，詢問張女士所述情況，對方稱“不記得這事，你找她去”，便掛斷了電話。隨後，記者撥打涉事店鋪關聯公司工商信用資料公示的電話無法接通，提示已關機。

張女士一家的遭遇並非個例，在社交平臺反映相同被騙經歷的消費者不在少數。有律師分析指出，涉事商家宣傳提供快速通道服務的尊享卡，實則讓消費者一大早排隊入園，並未提供快速通道服務，已涉嫌構成虛假宣傳，還可能構成消費欺詐，可要求退一賠三。

張女士向涉事淘寶店鋪客服反饋提前確認收貨、無法使用快速通服務等情況。

高價網購12項遊玩項目快速通套餐，服務未兌現

4月22日，張女士在淘寶平臺一家名爲“上海迪斯尼票務”的店鋪，下單購買了3份豪華套餐及1份普通入園門票，出行日期爲4月29日，總價爲7700元。

其中，豪華套餐的售價爲2380元/份，包含入園門票、12項遊玩項目快速通、導遊安排觀看5個熱門演出，以及花車巡遊、煙花觀看指導位（均含瘋狂動物城）。 

28日，張女士接到電話，對方要求在第二天早晨6點10分就抵達迪士尼集合入園。29日早晨，張女士帶着兩個孩子如約來到迪士尼外指定集合點。自稱叫萬某的負責人現場安排了一名“導遊”陳某，但對方並未出示導遊證。

現場的相關錄音顯示，陳某要求張女士當場對淘寶訂單確認收貨，並給予五星好評後才能帶領進園。張女士對此拒絕，提出需享受完服務才予以好評。僵持下，導遊叫來了萬某。他說，這是公司規定，是爲了“對導遊有個保障”，因爲不確認收貨，錢就在淘寶平臺監管着，“拿不出來”。他還強調，即便確認收貨後對服務不滿意，也可以一樣進行客訴。在電話錄音中，萬某多次不耐煩地表示，“不願意，那你就在這兒待著吧。” 

爲了讓孩子開心遊玩，張女士妥協，進行了上述操作。 

在入園前，另一名男性負責人還告訴張女士，早晨有些項目只開一條通道，有些項目需要檢修，因此“入園後不要糾結走的是不是快速通道，排隊也就5到20分鐘”。他還強調，中午11點，最晚下午1點之前就可玩完所有項目。 

張女士稱，進園後，人流不多，先玩的兩個項目無需排隊。陳某在此期間還和張女士溝通，讓她淘寶申請退款再私下交易，被拒絕。

當遊玩至第三個項目“七個小矮人礦山車”時，人流增多，陳某讓排隊的通道顯示要等待50分鐘。此時，張女士才從迪士尼工作人員口中得知自己排的只是普通通道。

張女士遂給陳某發微信，對方聲稱“項目激活有延遲”，最快也要兩三個小時，“只能這樣玩”，後不再回復消息。隨後他們要求陳某保障剩餘9個項目的快速通服務未果，在僵持一個小時後，當日10點25分，張女士報警。民警來到現場調解時，該負責人明確表示，剩餘9個項目的快速通服務“一個都做不到”。

所謂的快速通道，即爲尊享卡。迪士尼APP顯示，尊享套餐分爲暢玩、童趣、探險三類，只有3項、6項或8項三種組合，售價從435元至1160元不等，沒有12項組合。而單項體驗費用，從140元至180元不等。 

張女士一家明確表示，因糾紛已浪費大量遊玩時間，要求對方全額退款並補償住宿費用，遭對方拒絕。錄音中，萬某還當場報出了張女士的詳細家庭地址，張女士認爲此舉帶有威脅性質。

協商無果後，下午1點多，張女士一家走出警務室，想重返園區，但萬某找人跟着他們，還威脅說，“看你們怎麼玩。”後在民警的護送下，張女士一家重新入園，但排隊的隊伍越來越長。“我帶着孩子去玩創極速光輪，排了90分鐘，最後說設備故障，也沒玩成，就離開了園區。”張女士說道。接近下午3點，全程只玩了3個項目，一家失望而歸。

29日當天，張女士在淘寶平臺投訴該店鋪虛假銷售，拒絕履行承諾，但賣家回覆稱不存在欺騙行爲。

“導遊”陳某稱無法激活快速通道只能排普通通道

律師：已涉嫌構成虛假宣傳和消費欺詐

澎湃新聞注意到，“上海迪斯尼票務”被淘寶平臺評爲金牌賣家，綜合評分高達5分。店鋪只上架了一個迪士尼票務商品鏈接，顯示已銷售700件，共有12條評價，無中、差評。 

在民警調解過程中，萬某等人自稱他們的公司名爲“中東票務”，但他們提供的公司營業執照卻顯示爲“南京票景通票務有限公司”。工商信息顯示，該公司成立於2017年7月，註冊地位於南京市棲霞區，經營範圍包括票務代理、旅遊信息諮詢等。 

5月1日上午，澎湃新聞以消費者身份諮詢“上海迪斯尼票務”，客服介紹，店鋪套餐中的快速通道票，就是官方的尊享卡，但需進園後才能激活。對於迪士尼官方沒有推出12項尊享套餐的疑問，客服表示，店鋪出售的套餐和官方套餐不同，無法對比，但保證可以提供12項快速通道票，且入園後不會出現快速票無法激活的情況。

當天下午，澎湃新聞致電萬某，但他一聽是記者詢問張女士的情況，稱“不記得這事，你找她去”，便掛斷了電話。南京票景通票務有限公司的工商信用資料公示的電話無法接通，提示已關機。

就前述張女士一家的遭遇，澎湃新聞以消費者身份諮詢淘寶官方客服。客服稱，如果消費者有證據可以證明淘寶賣家存在要求提前確認收貨並五星好評等誘導情況，消費者可以在維權期內——一般爲交易成功的15天內，發起售後申請，會有專人審覈舉報。一旦憑證覈實有效，將嚴肅對賣家進行處理。

北京市中聞（長沙）律師事務所律師劉凱表示，商家在店鋪宣傳提供快速通道服務的尊享卡，但實際是讓消費者一大早排隊入園，並未提供快速通道服務，已涉嫌構成虛假宣傳。此外，如果前述商家銷售的快速通道服務不存在，或是以虛假或者引人誤解的迪士尼快遞通道內容，銷售所謂“尊享卡”，實則是早上人少不用排隊，讓消費者大早上入園，欺騙、誤導消費者，侵害了消費者的合法權益，則可能構成消費欺詐。

劉凱提醒，消費者在遇到這種情況時，首先應當收集保留好相關的證據，如購買記錄、溝通記錄、截圖等；然後根據具體情況採取相應的維權措施，如聯繫賣家要求退款或提供合理的補償，協商解決問題。如果賣家未能解決問題，消費者可以向淘寶平臺投訴，可以向淘寶平臺投訴舉報，請求平臺介入處理。

同時，消費者也可以向當地消費者協會或相關監管部門投訴，或者法院提起民事訴訟，要求賣家承擔相應的法律責任，以維護自己的合法權益。

責任編輯：劉萬里 SF014