封面新聞記者 趙奕（受訪者供圖）
“這是一份並不簡單的職業，有辛酸、有疲憊、當然也有樂趣。”整理收納師張瀟月談到工作時，眼睛中不自覺流露出的自信，讓她整個人顯得更加光彩熠熠。
張瀟月曾是北京一家上市公司的白領，隨後轉行當收納師
就在前幾日，2024年“全國五一勞動獎章”名單正式公佈，32歲的她獲此榮譽。從整理收納師到“全國五一勞動獎章”，從堅定轉行到成爲行業高級工，張瀟月走了6年。
“收納並非簡單整理，這是一份需要充分融入情感的職業，只有讓客戶真正獲得方便，工作纔算成功。”張瀟月在採訪時告訴封面新聞記者，獲獎是榮譽，但更要好好地拓展自己的專業廣度，精進自己的技能。
01
“都市白領”到“整理收納師”
陌生的賽道也要跑一跑
曾經，她是北京一家上市公司的白領，在都市的快節奏中穿梭與前行。
如今，她是成都一家政公司的整理收納師，在有限的場地中熟練地處理着人、物與空間的關係。
張瀟月在工作中
“我轉行也是深思熟慮了的，我是四川人，想着還是離家近點更好，一直在外打拼也並非長久之計。”張瀟月的轉行，並沒有轟轟烈烈，而是千萬勞動者可能做出的一種選擇。
但她轉行的行動卻異常堅決。“2018年左右，有人給我推薦了整理收納師這一職業，當時正在待業的我便開始瘋狂查資料、打聽了解，最終踏上了這條自己完全陌生的賽道。”張瀟月告訴封面新聞記者，這並非無路可選的選擇，而是自己真正看到了這一行業的發展潛力。
那幾年，整理收納師這一職業逐漸興起，人工智能也燃起了火苗。“整理收納師需要考慮的因素更多，包括情感因素，人工智能大概率是不能取代的，加上人們對生活質量的要求越來越高，家政服務也朝着精細化發展，所以我堅定選擇了轉行。”
而她也並不是抱着簡單的“試一試”，而是“要幹好”的心態走入了這條賽道，在無數次的練習中不斷磨鍊，最終正式進入這個行業。她至今都忘不了第一次去客戶家服務時的感受。“從沒有那麼累過，一是需要比平時更長時間地站立，二是正式工作時精神上高度緊張，可以說是身心俱疲。”
02
“I”人變“E”人
比整理更難的是體悟情感
和很多行業一樣，整理收納師也分淡季和旺季。“開春和10月以後是最忙的，多的時候我一個月要做十多單。”張瀟月介紹，整理師的工作需要提前上門和客戶溝通，結合對方需求給出專業方案，確定後再上門服務。
但這一開始對她來說並非易事。“我的性格很內斂，也就是所說的‘I’人，但當溝通成爲我工作的重要環節時，我還是選擇了適應，現在我應該算個‘E’人了。”
張瀟月正在整理衣服
在張瀟月眼中，一方空間中裝着人生百態。漫步在家政服務的沙灘上，她是拾貝者，撬開了一個個未知的貝殼。
無論是被客戶的其他家庭成員牴觸而不被歡迎，還是天馬行空的客戶臨時改變想法，在上門前通宵達旦改方案，抑或是扭轉極端固執的客戶腦海中的一個想法，都是張瀟月曾經或者正在經歷的“家常便飯”。
挑戰在哪兒，機會就在哪兒。她表示，這些經歷讓自己很快地成長，溝通能力和應變能力得到了提升，慢慢地，自己成爲了領隊帶隊上門服務。
她印象最深的是，有一個客戶，因爲其母親極度反對家裏有陌生人進來，所以光是預約上門診斷都約了很多次。“因爲需要精準避開老人在家的時間，專挑她沒在家的時候。”
同樣的觀念衝突還發生在另一個客戶家中。“女主人很想我們進行整理，但當我們上門時，男主人非常生氣和牴觸，拒絕我們服務，最後在女主人和她溝通了以後，也只是撂下一句‘我的東西你們不要動’。”
“這類客戶我們遇到了很多，很多人本來就很牴觸外人進家門，更別說這些人還要把你家裏的東西全部翻出來，可以理解。”張瀟月表示，自己的心態已經很平和了，懷着只要真正把工作幹好，讓整理後的家真正做到“好拿、好取、好用”，客戶纔會認可的態度進行了下去。
她的努力也在某個時間反饋給了她驚喜。“後來在我們一次次整理下，可能是真的看到了效果，那位老人逐漸接受了我們，我們也敢在她在家時整理了。”張瀟月告訴封面新聞記者，那位客戶最後還十分真誠地對她說，“謝謝你們，因爲你們的工作，我節省了好多時間，能把更多的精力投入到工作中去。”
“這句話非常實在，但這就是我工作的價值所在，當聽到這樣的評價時，內心的滿足感和欣喜不言而喻。”她感慨道，比整理更難的是體悟客戶情感，需要將衆多需求與空間實際情況契合，所以，整理收納師也是“心理諮詢師”和“建築設計師”。
03
“技能競賽一等獎”到“五一勞動獎章”
未來將深耕行業繼續拓展專業廣度
去年，是張瀟月從業道路中非常特別的一年，因爲她並不輕鬆地拿下了首屆全國家政服務業職業技能競賽一等獎。這也是整理收納師作爲比賽項目首次加入國賽。
說其並不輕鬆，並非技能喫力，而是心態起起伏伏，並在省賽進國賽中有了失誤。
張瀟月獲獎照片
她回想，在市賽拿了第一名後，真正的緊張和壓力聚焦在省賽進國賽的那場比賽。“省賽階段我很緊張也很焦慮，畢竟沒參加過這麼大型的比賽。”
在這樣的心態下，張瀟月在省賽中失誤了，獲得了二等獎。“幸運的是，前三名都能進入國賽，所以我也入圍了。”
到了最後一個環節，她的心態又變得平和。“能進入國賽和全國優秀的選手同臺競技，已經是很不錯了，所以盡全力就行。”
另一方面，她打趣道：“因爲國賽的難度在市賽和省賽的基礎上大大加碼，對我來說，能完成比賽就算不錯了。”
她所說的難度提升，具體是指要在更短的時間完成更多的比賽項目。“前兩輪賽事，都是在25分鐘內只需要完成衣櫥這一個空間，約30件衣服的整理。而國賽是要在半個小時內完成衣櫥、冰箱、書房等多個空間的整理，並且衣櫥內衣服的數量達到了90件左右。”
所以，當她接到了組委會報喜的電話時，纔會更加激動。“我都不知道自己是怎麼走到頒獎現場的，很激動，但也很懵。”她比喻，參加這場比賽彷彿坐了一次過山車，起起伏伏又刻骨銘心。
時隔半年，當張瀟月再次獲得國家級榮譽，高興之餘感受到了沉甸甸的責任。“這是對每個整理收納師的鼓勵，更激發着整個行業的信心。”
她告訴封面新聞記者，這份工作讓自己變得更加自信，接下來將把自己的經歷傳遞給每個想要從事這個行業的人。“未來我還會參加養老和育兒方面的培訓，拓展自己專業的廣度，讓自己發展更加全面，更好地精進自己的技能。”
