本文轉自：溫州日報

紙上對話無聲點贊

爲特殊人羣無憂服務

瑞 安

本報訊（金思思 思琪）日前，瑞安市市場監管局陶山市場監管所工作人員以紙筆爲“媒”，順利爲一對聾啞夫妻完成業務辦理，讓特殊人羣辦證無憂。

據瞭解，當天上午註冊大廳服務窗口來了兩位同行來辦事的羣衆，面對窗口工作人員的詢問，其中一名男子用手比劃着無法開口講話。經辦人員隨即拿來紙筆開始“交流”。通過文字溝通了解到，前來辦事的男子和同伴是一對夫妻，均爲聽障人士，幾年前在陶山鎮開設一家小喫店，現因變更法人，需申請更新營業執照。知曉情況後，工作人員爲他們理清辦理流程，並逐步引導其完成相關所有業務手續，雙方全程在紙上“對話”。

爲特殊人羣開啓無憂服務，日常工作中窗口人員會根據特殊人羣的特徵，視其行爲能力，選擇不同的服務方式爲辦事人提供幫辦、代辦服務。同時對有需要的羣體提供全流程“一對一”服務，優先受理、即來即辦，確保一站式完結。