“百尺竿頭立不難，一勤天下無難事”。在黨建氛圍濃厚的一線派出所，江蘇省張家港市公安局城南派出所窗口內勤張力敏作爲一名已有13年黨齡的女警，在思考如何同步提升業務能力和黨性修養時，更能深刻體會這句話的深意，她將這句座右銘寫在筆記本的扉頁，成爲自己在窗口工作的指引。

以“四勤”讓速度與溫度並行

“張警官每週都會給我們培訓，不光是業務技能，還與我們分享她工作的感悟，讓我們學習進步得非常快！”城南派出所窗口輔警孔玲玲說。

隨着放管服各項措施的全面推進，各項便民利民措施廣泛推廣，綜窗業務日益煩雜。如何提升工作質效，不斷增強服務軟實力？是張力敏紮根窗口的十年間不斷思考的問題。在日復一日的工作鑽研中，她悟出了“四勤”心得——“心勤”，做到思想上的不懈怠，保持高度的熱情，縮減羣衆的等待時間，設法提升戶籍大廳運轉效率；“口勤”，就是對老百姓講得更清楚明白，讓羣衆不跑“冤枉路”；“手勤”，就要做到戶籍資料、各類文件報表及時整理、歸檔，凡事做在平時，纔能有條不紊、忙而不亂；“腿勤”，就是不怕繁瑣，多跑多幫、照顧羣衆。

在她的言傳身教下，結合“沉浸式”場景培訓、“清單式”解讀政策，城南派出所窗口工作人員的業務能力水平正在不斷提高，多年來保持着較高的羣衆獲得感和滿意度。

以真誠讓耐心和細心並行

“真是謝謝張警官了，給我們幫了大忙啊！”小菜巷居民李先生和妻子對張力敏連連點贊。2023年11月，59歲的李先生想將戶口從外省遷入張家港，在張家港辦理退休手續。但按照老年父母投靠成年子女入戶政策規定，父親需滿60歲才能辦理投靠子女入戶。看着焦急的李先生夫婦，張力敏連聲安慰：“您先別急，我來想想辦法。”

經過一番問詢，得知李先生的妻子王阿姨年滿55歲，符合老年父母投靠成年子女入戶政策，且兩人結婚30餘年，符合夫妻投靠入戶政策。張力敏告訴夫婦倆，可以先將王阿姨的戶口遷移至張家港孩子的戶上，後再辦理李先生的入戶業務，順利解決了李先生的燃眉之急。

戶籍窗口工作是一項政策性、業務性、綜合性很強的公安管理工作，涉及領域廣，需要掌握的知識也多。爲了給羣衆提供更加高效便捷的服務，張力敏一有空閒，就潛心鑽研有關戶政管理的法律法規和業務知識，熟悉各項業務規定，遇到問題虛心請教。她的積極上進和勤奮好學，也感染着周圍的同事們。“我們敏姐就是一本‘戶籍百科’，業務水平可真沒得說。”與張力敏共事多年的同事誇讚道。

以關愛讓陪伴和幫助並行

“沒關係，慢一點，老人的健康最重要。”張力敏在轄區澳洋醫院爲一位老人拍身份證照片時，一直溫和叮囑家屬以老人的健康和安全爲首要。不久前，城南派出所窗口來了幾位中年人，稱家中老人身患嚴重疾病，在醫院長期住院治療，醫療費用非常大。因爲遺失了身份證，相關醫保報銷事宜無法進一步開展，但老人每天都需要在各類醫學儀器的治療和監測下維繫生命，且一直需要吸氧，無法搬動老人前來派出所補辦證件。

張力敏瞭解詳情後，立即安排好手頭的工作，馬不停蹄來到醫院爲老人上門辦證。覈實完身份後，她協助家屬一起小心翼翼地將老人調整至合適的位置，用白色牀單簡易佈置了背景。由於老人身體虛弱，張力敏一直叮囑家屬要慢一些輕一點，拍攝的時候，她熟練快速地操作完成，和家屬一起再慢慢將老人放躺回病牀。

灼灼芳華，情繫百姓，窗口是服務羣衆的前沿陣地，張力敏十數年如一日，始終牢記“爲人民服務”的宗旨，架起一座公安民警與羣衆的連心橋。

上游新聞 蘇景匯 通訊員 周娉婷

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