鲁网5月6日讯“取票和进站都在楼上，这边有电梯”“网约车候车点在您左手边方向”……走进客运中心（威海站、威海北站）的换乘大厅、下客区、电扶梯口等区域，身披红绶带，身穿蓝马甲、红马甲的志愿者随处可见，他们热情为来往旅客提供购票指导、搬运行李、路线指引、爱心帮扶等志愿服务。

威海交通场站是威海城市形象的一个重要窗口。为了有效缓解客流高峰压力，自2023年年初开始，威海交通场站公司常态化开展志愿服务行动，按照自觉、自愿原则，鼓励全体职工在节假日、春运、暑运期间，积极主动参加志愿服务。五一期间，威海交通场站公司全员取消休假，增岗服务一线，和来自威海市交通运输局、威海市国资委、威海团市委以及驻威高校的志愿者，每天在岗70余人，全力营造和谐文明、安全有序的出行环境，让更多人感受到威海的温暖与热情。

“您好，您稍等我去推个轮椅过来。”5月1日，威海交通场站公司行政志愿者姚伟伟刚一“上岗”，就碰到了一位腿脚不便的老年旅客在家人的搀扶下缓慢行走，她主动上前询问，并推来轮椅，帮助旅客便捷换乘。将旅客送到汽车站大厅候车时，心细的姚伟伟又发现旅客其中一件行李未封口，担心旅途过程中行李散落，她主动帮助旅客把行李重新打包，旅客和家人多次对姚伟伟热情周到的服务表示感谢。“要把志愿服务做好，必须要有细心、耐心和爱心。”姚伟伟说。

来自曲阜的蒋女士当日抵威，刚出站就犯了难。“接我的朋友说在停车场等我，但我刚来分不清东南西北，根本不知道他说的地方怎么走，还带着许多行李。多亏了志愿者的帮忙，一路给我送过去，太感谢了！”蒋女士忍不住给志愿者点了个大大的赞。

一幕幕暖心故事成为“好客威海”金名片

“你好，我的护照落在了出租车上，能帮我寻找一下司机吗？”近日，旅客胡女士求助，在威海站换乘出租车时，将护照证件遗落在出租车上，请求现场工作人员协助寻找。

在详细了解了具体的乘车时间和乘车路线后，客服处主任丁凤媛立即联系了监控室，倒查监控，寻找车辆信息。经过10多分钟的查找，最终锁定了车辆，并找到了出租车所隶属的公司，很快联系上了出租车司机，经确认胡女士的护照确实在车上。“太好了！如果找不到护照，就耽误我接下来的行程了，感谢你们的暖心服务。”拿到护照后，胡女士又拨打了12345热线，再次表达了谢意。

这样的暖心故事，每天都在上演。在客运中心（威海站、威海北站），人人都是志愿者，秉持着“以人为本，服务至上”的原则，所有威海交通场站员工不仅在自己的岗位上尽职尽责，还时刻关注着周围旅客的需求。他们的微笑和帮助，成为了站内最温馨的风景。

在换乘大厅扶梯处，行政志愿者柯静发现一名行动不便的老人，主动上前了解情况，推来轮椅送老人进站候车；在下客区，设备处员工刘青在巡查时，发现一名旅客下车时腿部被车门剐伤血流不止，他搀扶旅客到服务台，为其进行包扎止血；在出站口，行政志愿者王晓燕发现一位盲人旅客，她主动上前牵着旅客的手，领着旅客去汽车站换乘；在网约车下客区，行政志愿者孙明玉发现有旅客抱着孩子并携带大量行李，她与保安一起主动上前帮助其将行李送至进站口……

一件件点滴小事，如点滴星光点亮了旅客们的心房，也成为一张张“好客威海”金名片，留在了旅客的美好记忆。（本网记者）

责任编辑：苏盛凯