5月11日，林俊杰JJ20世界巡迴演唱會濟南站開演。

據新聞晨報報道，在演唱會開場前，有觀衆因座位視角問題在會場內大喊“退票、換座”。

通過社交平臺搜索，記者發現不少網友發佈視頻及圖文表示，自己買到了柱子票，視線不佳，並在平臺上喊話大麥票務方退票。

網友吐槽：花980元買的票，連屏幕都看不到

據新黃河報道，5月11日晚，網友王女士發文稱，她是林俊杰歌迷，花980元在大麥網購買了一張5月11日林俊杰濟南演唱會的門票，結果到現場後發現座位旁有一排很高的鐵欄杆，擋住了主舞臺。“大老遠跑來看演唱會，980元的票連屏幕都看不到。”

王女士稱，自己是401區27排，“現場只能看到幾根欄杆，座位上沒給放置熒光棒，凳子還是壞的。當時找現場工作人員解決，但直到演唱會結束也沒人出面解決，體驗感真的很差。”

在評論區，不少網友直呼“自己買的內場票，一晚上都沒找到林俊杰在哪兒”。“我是B7，我也沒看到人在哪兒”。“我B4也看不清”……還有網友怒懟主辦方，“這種欄杆位置有必要開嗎？”

另據新聞晨報報道，記者聯繫到其中一位歌迷，她表示自己是通過大麥平臺買的票，票價980元，但是進場發現安排的座位被欄杆攔住，非常影響演唱會觀感。

從她曬出的視頻中可見，面向演出舞臺和大屏幕的方向被欄杆擋住大半，在溝通中，歌迷反覆強調：“我們那個位置不是看不清，是看不到，被擋得嚴嚴實實。”

歌迷曬出的演唱會觀看視角

在採訪中，她表示當時自己進場有一點晚，座位在11號27排，40、41座，結果就發現安排的座位前面全是欄杆，根本看不見，而且凳子上也沒有本該提前放好的熒光棒，找了工作人員也沒有什麼反饋。

記者詢問這位歌迷，是否有網傳現場工作人員許諾可以現場退票的情況，她表示自己沒有聽說，不清楚其他人是否有這種情況，但是當時入場部分有不少人聚集，在和工作人員溝通。

同時，她還向記者提供了自己和票務方的溝通記錄，大麥客服表示可以和工作人員溝通換個座位，但歌迷表示沒有空位，也沒有工作人員處理。

最終大麥客服表示訂單是不退不換的，歌迷再次溝通後仍然是同樣結果。

大麥網客服：會反饋給主辦方進行覈實

據新黃河報道，記者聯繫上大麥網客服熱線，工作人員表示，演唱會現場如果工作人員沒有介入處理，應該是認爲座位不存在遮擋問題。“如果對於確實認爲座位遮擋，可以提供訂單及現場圖片、遮擋物圖片，我們會反饋給主辦方進行覈實，隨後會有專員進行處理”。對於是否可以退票的問題，該工作人員表示以反饋結果爲準。

據悉，林俊杰濟南演唱會主辦方爲山東有朋文化發展有限公司。

天眼查顯示，該公司註冊地址位於濟南市歷下區歷山路173-1號歷山名郡C3座負110，經營範圍包含經營演出及經紀業務；會議、會展服務；廣告業務；圖文設計製作；國內文化藝術交流策劃等。在經營狀況一欄顯示，2020年濟南市歷下區文化和旅遊局、濟南市歷下區市場監督管理局對該公司進行了聯合“雙隨機、一公開”抽查，檢查結果爲正常。隨後，記者多次聯繫活動主辦方，電話均無人接聽。

林俊杰演唱會剛被點名

值得注意的是，就在5月9日，江蘇省消保委發佈文娛演出市場專項報告，文中點名林俊杰演唱會退票政策不統一。隨後相關話題衝上微博熱搜。

江蘇省消保委發佈專項報告稱，近年來，文娛演出市場呈現蓬勃生機和活力，然而，隨着演出品類不斷豐富、消費者觀看演出熱情持續高漲，“拼盤”演唱會“注水”、退票手續費高昂、買到“柱子票”等諸多問題也應運而生，嚴重影響了消費者的觀看體驗。

其中列舉了幾場林俊杰演唱會的情況：

林俊杰5月25日蘇州場演唱會，退票手續費按照時間段分爲4個梯次：無條件退票、門票價格20%、門票價格50%、不支持退票，根據其演唱會380—1880元的票價來計算，退票手續費小到幾百大到近千元。

同樣是林俊杰演唱會，哈爾濱6月22日場次的演唱會，退票按時間分3個梯次：無條件退票、門票價格30%和不支持退票。

而天津4月13日的演唱會則不存在無條件退票規則，退票按時間段分爲門票價格3%、門票價格30%以及不支持退票三個梯次進行劃分。

同一個歌手的演唱會，不同地區退票政策不統一，容易對消費者造成誤導。

江蘇省消保委表示，演唱會開始前一週左右就不再接受任何退票申請，退票手續費動輒幾百上千元，各演唱會退票手續費收取標準不統一、不透明等問題，無疑是讓消費者提前支付票價的同時又限制了消費者退票的權利，加重了消費者退票的負擔，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》以及《中華人民共和國民法典》的相關規定，通過格式條款限制消費者權利、加重消費者義務的行爲應屬無效條款。

來源丨新聞晨報、新黃河、江蘇省消保委、證券時報

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本期編輯 黎雨桐

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