5月17日金融一線消息，由新浪財經主辦的“2024年度金石獎暨金融消保優秀案例評選”獲獎名單隆重揭曉！多家機構的激烈競爭下，中國銀行脫穎而出，其憑藉報送的“有力提升全行消保工作質效”相關案例榮獲“金融消保優秀機構”一獎。

以下爲中國銀行報送案例簡述：

爲有力提升全行消保工作質效，中國銀行從三方面入手，以持續增強金融消費者的獲得感、安全感和滿意度。

首先，從產品和服務上進行優化。在制定產品管理政策、修訂產品管理辦法過程中，中國銀行將消保理念與要求貫穿於產品服務全生命管理週期中。並且，中行從 “全集團+全市場”財富金融平臺打造、個貸服務質效提升、服務鄉村振興、助力養老金融發展、線下服務“無死角”等多方面進行了推進。

其次，從工作機制上，立足事前、事中、事後三個維度，不斷完善“消保政策-消保管理辦法-消保專項管理辦法-業務制度消保專章”的多層次消保制度體系。落實前、中、後全流程管控，事前消審規範有序，事中管控把握關鍵，事後監督形成閉環，不斷強化一、二、三道防線機制，同時抓好境外機構、綜合經營公司消保工作。

此外，從創新消保教育宣傳，打造特色品牌上，中國銀行開展了大量活動。

2023年，中國銀行全行1.1萬多家網點、25萬餘名員工參與活動，累計對外開展消保教育宣傳活動超過7.5萬次，觸達消費者達8.89億人次，活動效果獲社會各界廣泛認可，助力提升消費者金融素養。

探索線上，中國銀行積極利用營業網點、官方網站等多個渠道搭建教育宣傳矩陣，充分利用數字化技術手段，開闢線上金融教育陣地，圍繞活動主題，設計短視頻、微電影、動畫、漫畫等寓教於樂的新媒體原創作品，全年線上渠道原創教育宣傳文案累計點擊量超過2億次，獲外部媒體報道、轉發、刊載834次。

最終2023年度中國銀行共有8個原創教育宣傳素材被公衆號“消費者點評”及人行公衆號“成方三十二”採用，其中深圳市分行結合熱點詐騙案例精心攝製微電影《反詐風暴之網貸疑雲》廣受好評。