“以客为先、注重细节”，一直以来，建行菏泽单县支行不断优化基础设施，用心服务残疾人客户，彰显了以客户为中心的服务理念，赢得了客户的称赞。

近日上午，一位半身残疾驾着电动轮椅车的大爷来到营业大厅，一脸茫然无措的样子引起了大堂经理的注意，立刻走到他身前询问他要办什么业务。他有些手足无措地拿出来他的银行卡说他的卡不能用了，工作人员仔细核对好信息后发现是银行卡过期了，随即微笑着说“大爷，您的卡过期了，只需要去柜台上办理换卡就可以了”。工作人员把他稳稳当当推至柜台前。在办理业务过程中，每个环节都耐心引导，仔细倾听大爷的反馈，办理业务完成后，工作人员又一路护送通过门口的无障碍通道。

虽然一个小小的举动，却实实在在地拉近了银行与客户之间的距离。一直以来，该行为残疾人提供了多种服务，以确保他们能够平等、无障碍地享受金融服务。通过开设绿色通道，在窗口和通道设有明显的标识；提供无障碍设施，如坡道、扶手、轮椅等，以方便残疾人进出和使用；提供个性化服务，如提供盲文版金融知识手册、为上肢残疾或书写障碍的客户提供按手印加盖本人名章的方式代替签名等。这些措施旨在确保残疾人在享受金融服务时能够得到充分的照顾和尊重。

服务无小事，真情暖人心。作为金融服务业，建行菏泽单县支行心系客户，急客户之所急，致力于为残障人士提供更加温馨高效的服务，做到“服务无障碍，服务显关怀”，做客户“身边的银行，可信赖的银行”。