“以客爲先、注重細節”，一直以來，建行菏澤單縣支行不斷優化基礎設施，用心服務殘疾人客戶，彰顯了以客戶爲中心的服務理念，贏得了客戶的稱讚。

近日上午，一位半身殘疾駕着電動輪椅車的大爺來到營業大廳，一臉茫然無措的樣子引起了大堂經理的注意，立刻走到他身前詢問他要辦什麼業務。他有些手足無措地拿出來他的銀行卡說他的卡不能用了，工作人員仔細覈對好信息後發現是銀行卡過期了，隨即微笑着說“大爺，您的卡過期了，只需要去櫃檯上辦理換卡就可以了”。工作人員把他穩穩當當推至櫃檯前。在辦理業務過程中，每個環節都耐心引導，仔細傾聽大爺的反饋，辦理業務完成後，工作人員又一路護送通過門口的無障礙通道。

雖然一個小小的舉動，卻實實在在地拉近了銀行與客戶之間的距離。一直以來，該行爲殘疾人提供了多種服務，以確保他們能夠平等、無障礙地享受金融服務。通過開設綠色通道，在窗口和通道設有明顯的標識；提供無障礙設施，如坡道、扶手、輪椅等，以方便殘疾人進出和使用；提供個性化服務，如提供盲文版金融知識手冊、爲上肢殘疾或書寫障礙的客戶提供按手印加蓋本人名章的方式代替簽名等。這些措施旨在確保殘疾人在享受金融服務時能夠得到充分的照顧和尊重。

服務無小事，真情暖人心。作爲金融服務業，建行菏澤單縣支行心繫客戶，急客戶之所急，致力於爲殘障人士提供更加溫馨高效的服務，做到“服務無障礙，服務顯關懷”，做客戶“身邊的銀行，可信賴的銀行”。