本文转自：湄洲日报

工商银行莆田分行

积极推进网点适老化硬件环境改造

为进一步提升老年客户金融服务体验，做好养老金融这篇大文章，工行莆田分行积极推进辖内网点适老化硬件环境改造工作，打造有温度的银行形象，助力全行网点竞争力提升和高质量发展。

坚持客户至上。根据总行的制定网点硬件环境适老化改造方案对适老化示范网点进行微改造，进一步提升老年客户业务办理的便利性、舒适性、安全性。我行以象征积极乐观、温暖热情的橙黄色，作为网点适老服务的专属配色，并将橙黄色嵌入网点老年客户的各类服务场景，强化客户识别和引导。在网点主入口显著位置摆放“工银爱相伴”桌牌，公示爱心服务内容，传递该行以客为尊、敬老爱老的服务形象。网点入口设置无障碍通道，结合网点实际配置轮椅坡道、扶手等无障碍设施，并在通道明显位置公示网点电话并设置呼叫响铃按钮。客户等候区设置爱心座椅，为老年客户配置靠垫和扶手的专属爱心等候座椅，让老人坐得舒服、等得舒心。业务办理区设置爱心柜口和爱心理财室优先为老年人办理业务，兼容轮椅办理业务。工行驿站内配置饮水设施、轮椅、老视镜、点钞机、大字版计算器、放大镜、雨伞、公众教育区和老年报刊等11项惠民便民服务设施。

坚持科技驱动。针对老年客群在使用智能技术办理金融业务方面的问题，该行积极发挥金融科技优势，在智能渠道不断推出老年客群特色场景。打造智能柜员机、ATM老年版专属页面，做好“大字版”“大声版”界面，提升老年客户使用智能服务的易用性和安全性。

坚持渠道拓展。在莆田仙游县、秀屿区及涵江区增设5家农村普惠金融综合服务点，为周边乡镇农村客户尤其是老年客群提供助农存取款、转账汇款、存定期、办理财等普惠金融服务，给老年客群带去最优质的支付结算体验。邹晓丹