本文轉自：湄洲日報

工商銀行莆田分行

積極推進網點適老化硬件環境改造

爲進一步提升老年客戶金融服務體驗，做好養老金融這篇大文章，工行莆田分行積極推進轄內網點適老化硬件環境改造工作，打造有溫度的銀行形象，助力全行網點競爭力提升和高質量發展。

堅持客戶至上。根據總行的制定網點硬件環境適老化改造方案對適老化示範網點進行微改造，進一步提升老年客戶業務辦理的便利性、舒適性、安全性。我行以象徵積極樂觀、溫暖熱情的橙黃色，作爲網點適老服務的專屬配色，並將橙黃色嵌入網點老年客戶的各類服務場景，強化客戶識別和引導。在網點主入口顯著位置擺放“工銀愛相伴”桌牌，公示愛心服務內容，傳遞該行以客爲尊、敬老愛老的服務形象。網點入口設置無障礙通道，結合網點實際配置輪椅坡道、扶手等無障礙設施，並在通道明顯位置公示網點電話並設置呼叫響鈴按鈕。客戶等候區設置愛心座椅，爲老年客戶配置靠墊和扶手的專屬愛心等候座椅，讓老人坐得舒服、等得舒心。業務辦理區設置愛心櫃口和愛心理財室優先爲老年人辦理業務，兼容輪椅辦理業務。工行驛站內配置飲水設施、輪椅、老視鏡、點鈔機、大字版計算器、放大鏡、雨傘、公衆教育區和老年報刊等11項惠民便民服務設施。

堅持科技驅動。針對老年客羣在使用智能技術辦理金融業務方面的問題，該行積極發揮金融科技優勢，在智能渠道不斷推出老年客羣特色場景。打造智能櫃員機、ATM老年版專屬頁面，做好“大字版”“大聲版”界面，提升老年客戶使用智能服務的易用性和安全性。

堅持渠道拓展。在莆田仙遊縣、秀嶼區及涵江區增設5家農村普惠金融綜合服務點，爲周邊鄉鎮農村客戶尤其是老年客羣提供助農存取款、轉賬匯款、存定期、辦理財等普惠金融服務，給老年客羣帶去最優質的支付結算體驗。鄒曉丹