本文转自：海西晨报

视障人士打开人生的“另一扇窗”

80后视障人士杨敏成为“云客服”12年，通过工作融入社会

杨敏开心地跟人交流沟通。记者 唐光峰 摄

晨报记者 傅曦颖

前不久我们又迎来全国助残日，今年主题是“科技助残 共享美好生活”。记者了解到，我国目前约有1700万视力障碍者，他们的就业途径十分狭窄，按摩推拿基本上是“第一选择”。好在近年来，通过互联网等科技手段赋能，经过相关培训的视障者，可在语音客服等领域实现就业。80后视障人士杨敏就是其中一员，由此她也打开人生的“另一扇窗”，通过工作融入社会。

现场：回复及时 客户满意

“你好，有什么可以帮您的……”近日，记者来到集美杏林兴业大楼的一间小屋里，看到杨敏坐在电脑桌前，指尖在键盘上灵活跳跃，随后一行行文字在聊天软件对话框里快速弹出，及时回复给网络另一端的咨询者。此时，机器开始读音，实时播报她的输入结果，辅助她打出正确的字、拼出准确的句子。

杨敏出生于1981年，在一家读屏软件开发公司从事售后“云客服”工作已12年了。她的日常工作，就是借助“读屏软件”在线及时为客户提供咨询服务。

“我的软件在使用时经常卡住，怎么办？”随着杨敏的询问，聊天软件对话框里很快出现了咨询者发来的一段话。杨敏打开电脑音响侧耳倾听后，随即敲击键盘开始回复，机器读音再次变得密集起来。客户得到答案后，满意地结束了对话。

回忆：从推拿师到“云客服”

工作之余，杨敏接受了记者的采访。杨敏说，她上大专时学的是中医推拿专业，毕业后在盲人推拿师的岗位上一干就是12年，但工作相对不稳定，还常常加班。她不想“困于宿命”，一直在寻找其他生计。

2012年，杨敏接触了智能手机读屏软件。杨敏说，有一天，她发现自己所使用的读屏软件公司正在招聘客服，心想自己使用的感觉不错，可以将使用方法教给其他视障者，便投了简历给该公司。之后，经过20天的线上培训和考试，她最终成为该公司的一名“云客服”。在杨敏看来，这份工作能让她正常上下班，有足够时间陪伴孩子成长。

改变：与人交流越来越多

视障人士社交狭窄，没有频繁与陌生人打交道的经验，而客服偏偏是“各种麻烦的汇集处”，更是“情绪的爆发口”。杨敏说，最初她不得不承受一些粗鲁的抱怨甚至谩骂，她也因此变得急躁起来。杨敏丈夫也是视障人士，每当发觉杨敏情绪不对劲，他就摸索着走过来，摩挲她的头，轻轻说道：“不要着急，慢慢来。”渐渐地，杨敏和陌生人交流越来越娴熟，也更加自信了。

“我当推拿师时基本没社交。”杨敏说，成为“云客服”后，她走出了“孤岛”，常常带盲杖出远门，会和人聊天、交朋友，还会自己网购东西了。“这份工作教会我如何融入社会。”杨敏表示。