本文转自：人民日报客户端

龚相娟

为提升村（社区）基层工作人员医保经办服务能力，方便群众在家门口享受高效便捷的医保服务，天津西青区医保局坚持“找准基层需求、把握目标导向”，组织基层经办人员开展西青区2024年度“医保业务课堂”系列培训，确保基层医保经办“放得下、接得住、有人办、办得好”，为医保经办提质增效打下扎实基础。

坚持需求导向，提升经办能力。区医保局提前摸排基层对政策及经办知识的重点需求，采用“小范围、多批次”的培训方式，联合医保西青分中心走进街镇，培训覆盖全区11个街镇，283个村（社区），将最新的医保政策知识更有温度地直达基层一线。通过政策解读、流程培训、答疑解惑，扎实培养一批业务达标、技能娴熟、贴近群众的基层医保经办人员。

部署重点任务，推进方案落地。全面深入解读《西青区村（社区）医保便民服务站经办与服务能力提升工作方案》，明确基层医保便民服务站重点任务，部署重点工作安排，协同推进基层医保经办服务能力建设，不断扩大“医保明白人”队伍，确保基层医保服务站为参保群众提供更好、更优、更便捷的医保服务，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

强化跟踪问效，巩固培训成果。区医保部门采用微信群反馈、电话回访相结合的方式，及时了解街镇、村（社区）参训人员医保经办工作开展情况、存在问题，听取参训感受、培训收获和培训建议，精准跟踪服务指导，第一时间解决基层人员工作中面临的瓶颈和难题。

下一步，西青区医保局将持续发力，以本次医保经办业务培训为契机，引导各街镇、村（社区）医保经办工作人员以服务群众为出发点和落脚点，进一步掌握医保业务技能，积极推进四级医保经办服务体系建设，推动医疗保障事业高质量发展。