本文轉自：人民日報客戶端

龔相娟

爲提升村（社區）基層工作人員醫保經辦服務能力，方便羣衆在家門口享受高效便捷的醫保服務，天津西青區醫保局堅持“找準基層需求、把握目標導向”，組織基層經辦人員開展西青區2024年度“醫保業務課堂”系列培訓，確保基層醫保經辦“放得下、接得住、有人辦、辦得好”，爲醫保經辦提質增效打下紮實基礎。

堅持需求導向，提升經辦能力。區醫保局提前摸排基層對政策及經辦知識的重點需求，採用“小範圍、多批次”的培訓方式，聯合醫保西青分中心走進街鎮，培訓覆蓋全區11個街鎮，283個村（社區），將最新的醫保政策知識更有溫度地直達基層一線。通過政策解讀、流程培訓、答疑解惑，紮實培養一批業務達標、技能嫺熟、貼近羣衆的基層醫保經辦人員。

部署重點任務，推進方案落地。全面深入解讀《西青區村（社區）醫保便民服務站經辦與服務能力提升工作方案》，明確基層醫保便民服務站重點任務，部署重點工作安排，協同推進基層醫保經辦服務能力建設，不斷擴大“醫保明白人”隊伍，確保基層醫保服務站爲參保羣衆提供更好、更優、更便捷的醫保服務，不斷提升羣衆的獲得感、幸福感、安全感。

強化跟蹤問效，鞏固培訓成果。區醫保部門採用微信羣反饋、電話回訪相結合的方式，及時瞭解街鎮、村（社區）參訓人員醫保經辦工作開展情況、存在問題，聽取參訓感受、培訓收穫和培訓建議，精準跟蹤服務指導，第一時間解決基層人員工作中面臨的瓶頸和難題。

下一步，西青區醫保局將持續發力，以本次醫保經辦業務培訓爲契機，引導各街鎮、村（社區）醫保經辦工作人員以服務羣衆爲出發點和落腳點，進一步掌握醫保業務技能，積極推進四級醫保經辦服務體系建設，推動醫療保障事業高質量發展。