文/軟捷科技

一、產品信息

1.產品名稱 圓通APP

2.版本號 小程序，無版本號

3.體驗環境 iPhone8p ios 11.3

二、產品介紹

爲圓通的用戶提供快件查詢、物流下單、投訴催件的服務

1.產品定位

• 爲公司引流快遞訂單

• 爲客戶提供快遞查詢服務

• 爲客戶提供客服投訴催件等服務

2.目標用戶羣畫像

散客下單，偶爾發一次快遞的用戶，可以將常用地址保存起來，方便跟蹤自己的快件

3.實用場景，解決了什麼核心問題（描述，不作分析）

解決用戶偶爾發一次快遞，在移動端下單通過官網又比較麻煩，單獨下載app又不常用，微信小程序可以很好的解決散客的這一痛點，即用即走，需要查詢時打開小程序即可跟蹤自己的快件

三、產品分析

1. 產品功能結構圖

產品功能結構圖

2. 產品流程圖

打開微信小程序-圓通小app--點擊寄件--錄入信息--點擊下單

3. 結合用戶（自己）使用前、使用時、使用後的心理進行具體功能分析

使用前：很方便自己查詢快件和下單

使用中：主要功能都支持，查詢入口較小，看起來像搜索欄，作爲用戶不仔細看可能不知道如何查詢快件。寄件功能地址欄一定要再跳轉到地址添加界面，增加用戶下單跳轉和深度，影響操作，下單對運費沒有預估

使用後：感覺很不方便，需要下單時可能會直接打快遞員電話下單，查快件直接去快遞100查了

四、產品增長數據

1. 近一年該產品在同類產品的排名趨勢

該類產品無同類排名，均爲各自快遞公司提供多渠道的渠道入口服務

2. 版本迭代記錄

無

五、用戶評價評價

無

六、總結與建議

1. 查詢快件在首頁單獨放置，特殊區域標註輸入單號查詢快件，支持複製單號後打開小程序自動跳出彈窗詢問是否要查詢已複製的單號

2、寄件時添加地址不跳轉到新頁面，在當前頁面，允許用戶錄入地址或者選擇已有地址

3、增加重量和體積估算，根據收發貨人地址，預估參考運費金額

4、提交訂單後，告知預計上門取件時間和取件員聯繫方式

5、增加預約取件功能

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