摘要：改革開放初期，三甲醫院的簡單服務模式已經不能滿足一些患者的需要，人們對於醫療的需求不再只是簡單的掛號、看病、拿藥回家這樣單一的“一條龍”服務流程，一些外籍友人對中國就醫流程也並不習慣，於是香港的著名慈善家、知名骨科康復專家方心讓先生便投資創辦了這家診所，規模雖然不算大，但始終堅持以國際醫療流程和規範進行嚴格要求。陸召麟教授繼續說：診所對醫療質量的管理要求嚴格，講究與國際一流接軌的醫療服務，保證患者就醫體驗感。

文 / 周亦川 編 / 袁月

【搜狐健康】二十六年來，北京港澳國際醫務診所（以下簡稱，港澳診所）帶給北京人的感覺是精緻而舒適、低調而安心。如何將這份詳靜幾十年來持續帶給患者？診所“掌舵人”北京協和醫院前任院長、內分泌科主任醫師陸召麟教授告訴搜狐健康：雖然我們的規模不大，但我們的理念是帶給客人最“精益求精”的高質量醫療服務

一家放棄了諸多盈利手段的“小”診所

“當初成立港澳診所的目的很單純，就是打破傳統醫療模式，引進國際先進的管理方法與改革開放中的中國國情相結合，探索醫療改革先河，創立出一套涉外診所與國際接軌的最佳管理經營模式，以滿足人們更多的就醫需求。”陸召麟教授回憶。

改革開放初期，三甲醫院的簡單服務模式已經不能滿足一些患者的需要，人們對於醫療的需求不再只是簡單的掛號、看病、拿藥回家這樣單一的“一條龍”服務流程，一些外籍友人對中國就醫流程也並不習慣，於是香港的著名慈善家、知名骨科康復專家方心讓先生便投資創辦了這家診所，規模雖然不算大，但始終堅持以國際醫療流程和規範進行嚴格要求。

做診所掙錢嗎？對此，陸召麟教授回答：“醫療行業不是一個爲了賺大錢而存在的行業。”診所創始人第一屆董事長方心讓先生不是企業家，而是一名慈善家和骨科醫生，捐贈診所一方面是爲了建立一個對外交流學習的窗口，引進並推行世界發達國家同行更先進和人性化的“全科、全程、全日”醫療模式，併爲海外學成回來的醫務人員搭建有用武之地的平臺。另一方面也是希望通過這個全新的模式將醫療服務更加細化，滿足人們在就醫方面多元化個性化的需求。因此，診所董事會並沒有大力追求資本盈利，相反，多年來一直堅持把部分利潤捐贈給了國家殘疾人協會及各項慈善事業用於支持醫療衛生事業及社會公益。

建立朋友式的醫患關係，服務體現在細微之處

不做大型檢查項目、大型手術，診所還能生存和發展嗎？陸召麟說：診所生存的根本不是靠大型儀器、大型手術等高收費項目，而是將患者利益始終放在首位！

使用昂貴醫療設備是很多醫院追求盈利的常用方式，包括CT、MRI等等。這些儀器成本很高，一些醫生會大力推薦患者使用設備進行過度檢查，投資方由此收回成本、獲取利潤。但這不是我們的模式。

陸召麟教授繼續說：對於走進診所的每一位客人，我們都會做到精準一對一的服務，詳細溝通病情、量身定做治療和保健方案。我們將整個就醫流程全部貫通，工作人員從前期的諮詢、預約、到建檔、分診、檢查、用藥指導、結賬、還有後期的複診等流程全程跟進。通過我們的服務贏得就診者的認可和信任，把診所當做他們個人和家庭的健康顧問。

例如疫苗接種，我診所是北京市預防接種的模範單位，疫苗的質量管控嚴格按照疾控中心（CDC）進銷存流程進行管理，參與疫苗接種人員全部經嚴格培訓後執證上崗。除了這些，我們不同於社區門診方面還是體現在服務細節上，當然客流量遠遠比不上社區，這也讓我們更有時間和精力把醫療服務工作做得更細。從客人進門，醫生耐心地詢問以往健康史，做必要的身體檢查，符合接種條件的，還要叮囑接種後的注意事項和可能發生的不良反應，哪些屬於正常範圍，哪些就需要就醫了；接種後需要留觀的環境舒適，溫馨，孩子有玩耍的地方，成年人可以上網或觀賞電視節目；客人離開前我們還會遞上醫生的名片或加上微信，如果有疑問可以隨時諮詢等等。

另外，不做CT、MRI影像學檢查，不意味着將這部分有需求的患者拒之門外。診所與多家三甲醫院建立聯繫，爲這一部分患者開闢綠色通道，診所有專人陪同就診，避免患者到大醫院就診不知所措。

就醫不是單純的到醫院看病這麼簡單，而是從就診前就已經開始，比如前期諮詢、預約，到面診、輔助科室的全面檢查、綜合性的病情分析，再到後期的回訪、複診、健康管理等一系列複雜的流程。就診者的需求還包括語言需求、心理需求、環境需求等等很多細節，需要醫療服務人員更多的關注。

質量是診所發展的基石、溝通是醫患關係的關鍵

陸召麟教授繼續說：診所對醫療質量的管理要求嚴格，講究與國際一流接軌的醫療服務，保證患者就醫體驗感。診所在人員儲備上一直都是高要求，挑選拔尖、經驗豐富的醫學人才。在這裏“駐紮”的全科、兒科、婦科、口腔科等醫療團隊大部分來自北京三甲醫院主任級別、知名專家，均有出國留學和訪問交流的經歷，才能夠在給國內外就診者的看診過程中用英文、日文等多語種流利順暢的進行問診、解答和治療。

同時，我們的專業醫務人員不斷學習進取、更新知識，走出去與請進來結合，參加大醫院的學習查房、講座等，邀請走在學科前端的教授來診所傳授做新知識理念。近兩年我們來先後與北京紅十字會和美國心臟協會（AHA）合作，不僅每年輪訓診所的工作人員，近期在人員、醫療器材和專業水準等方面均又通過了美國心臟協會（AHA）的審覈，獲授權成立全新專業急救培訓中心。

在北京港澳國際醫務診所，每一個患者的就診時間都在半個小時以上。在醫患充分溝通過程中，醫生可以瞭解患者的需求，解釋疾病的情況，患者可以瞭解到接下來的診治流程。醫患之間的尊嚴感是相互的，雙方充分溝通互相理解和信任，不僅將醫患之間不信任的風險降到最低，很多醫生還和他們的就診者成爲了至交好友。

“以優質的醫療服務獲取合理的運營利潤”，這是很多民營醫院制定的運營目標，但如何長期貫徹執行卻是最大的難點。由於資本方的回報需求，醫院的運營壓力也在不斷增長，最終影響到醫院的盈利模式。但在北京港澳國際醫務診所，作爲管理者的陸召麟以及專職管理的多位副主任均爲醫務人員出身，哪些是醫生該做的，哪些是不應該做的，均從醫學專業的角度進行評判。

北京港澳國際醫務診所從無到有、從小到大，歷經26年的積累和沉澱，將激勵着他們不忘初衷，繼續與涉外高端醫療事業共成長和前行。

專家簡介：

陸召麟，北京港澳國際醫務診所主任，內分泌科主任醫師、教授、博士生導師，前協和醫院院長，前中國醫學科學院北京協和醫學院副校長，中央保健專家組成員，享受政府特殊專家津貼。

陸主任1963年畢業於上海第一醫學院（現復旦大學上海醫學院），畢業後在北京協和醫院從事內科和內分泌科臨牀工作多年,有着50多年的豐富臨牀經驗，在內分泌學的醫療、教學、研究及內分泌疾病的診治方面尤爲突出，對糖尿病、高血壓、高血脂、高尿酸疾病、甲狀腺疾病、腎上腺疾病和垂體疾病的診斷和治療有着很深的造詣。曾在英國、加拿大等國學習進修。

主要成就：曾榮獲國家級和衛生部級科技進步一等獎；曾榮獲國家人事部授予的“有突出貢獻的中青年科學家”稱號；發表各類內分泌學研究學術文章120餘篇；主編《內分泌內科學》，參編《內分泌學高級教程2011》《實用內分泌學》《協和內分泌和代謝學》《現代內科學》《內科臨牀與進展》《糖尿病學》等專著。