12月25日16時許，寧夏電投西夏熱電有限公司（簡稱“西夏熱電廠”）4臺發電機組鍋爐中2號機組突發爆管故障，致使包蘭鐵路以西區域約1300萬平方米供熱面積受到一定影響。

事發當晚，銀川市政府召開緊急會議研究解決，並立即啓動了應急響應機制，通過啓用備用熱源、調節供熱流量等方式，力爭將此次供熱事故對羣衆的影響降到最低。

寧夏電投熱力有限公司副總經理溫孝斌告訴記者，鍋爐發生爆管故障後，西夏熱電廠立刻採取強制通風措施，降低爐內溫度以便儘快對損壞部位進行檢修。同時，將1、2號機組所承擔的1300萬平米供熱負荷，調整280萬平米負荷到運行正常的3、4號機組，並另啓用250萬平米備用熱源，共填補區域供熱負荷缺口530萬平米。

此外，在確保學校、醫院、社會福利院等重點場所供暖的情況下，通過調整轄區政府機關、企業事業單位、寫字樓、商場等區域的溫度，利用西夏熱電廠1號機組650萬平米的供熱負荷帶動770萬平米供熱面積，儘量降低鍋爐故障對供暖區域內居民的影響。

記者還了解到，事故發生後，西夏區政府立即安排各街道、各社區組織工作人員走訪學校、醫院和轄區居民，向羣衆解釋說明情況，張貼緊急通知3000餘份，指導轄區羣衆做好防寒保暖工作。同時，及時制定應急值班制度，執行24小時專人值班和領導帶班制度，遇有問題及時報告，立即協同處置。