健康體檢是一種新的自我保健方式，它可以變被動看病爲主動檢查，變消極治病爲積極防病。醫療專家認爲，看似健康的人也應該每年或至少兩年進行一次體檢，因爲定期體檢能夠早期發現一些無痛或症狀不明顯的疾病。2017年，在東營市人民醫院健康管理中心體檢的6萬人次中有132人確診患上惡性腫瘤。現在隨着時間、年齡、生活、工作節奏的加快和心理壓力的增加，很多疾病的發作呈現出年輕化趨勢。而對於疾病來說，能否早期發現，及時治療，是決定預後的關鍵。

作爲人們去醫院就診前的前哨和關口，東營市人民醫院健康管理中心目前承擔了機關企事業單位團體體檢、個人體檢、公務員事業編體檢等社會服務內容，是中國海事局指定的東營市唯一的海船船員體檢機構。中心目前日接待量約180人，年接待體檢量連續突破6萬人次，在同行業中取得了令人矚目的成績，2018年，東營首批星級健康體檢機構考評結果出爐，東營市人民醫院健康管理中心以綜合成績第一的結果獲評東營市五星級健康體檢機構稱號。新的一年，健康管理中心再出發，改造升級，形成集普通體檢、深度體檢、健康評估、健康諮詢、健康干預與健康促進爲一體的健康管理中心，致力於體格檢查、健康保健和亞健康預防工作。

黃三角早報記者 呂增霞 郭小雨 通訊員 康秀芹

向標杆看齊，才能成爲標杆

東營市人民醫院健康管理中心始創建於2004年10月21號，創建之初面臨的困難衆多，科室建在哪，如何優化體檢環境，醫師人員配備等問題一個個擺在創業人面前。2013年底時，體檢中心每年體檢人數僅僅爲2萬人次，年收不足1000萬，遠遠落後於同城其他體檢機構。

2013年年底，從事了13年放射科工作的陳建文成爲健康管理中心主任，成爲一名管理者，“全新的工作環境需要去學習、成長，逐漸調整自己”，陳主任笑着說自己和健康管理中心幾乎是共同成長的。

“從瞭解專業開始，需要通過學習不斷轉換角色，當時同城醫院的體檢科實力都非常強，我決定就從最基礎的開始瞭解，從本地到外地，從公立醫院到民營機構，當時我去其他醫療機構以一個普通體檢者的身份去‘體驗式考察’了一番，看看需要向這些大醫院學習什麼，親身體驗他們優質的服務、流程、環境、理念等等。”後來陳主任又走出東營，到濟南交通醫院、千佛山醫院，以及浙江省人民醫院、江蘇省人民醫院、重慶西南醫院等地學習。“只有學習優秀醫院體檢中心的先進做法和優質服務，才能看到差距，向標杆看齊，才能成爲標杆，前幾年，我們全體人員臥薪嚐膽，不斷學習，不斷豐富自己。”

隨着健康管理中心慢慢運轉起來，體檢人數不斷增加，一個棘手的問題擺在眼前——專業的主檢醫師力量不足。醫院決定將本院的退休老專家返聘回來，他們都是40後、50後的老專家，從醫數十年，醫治病人無數，經驗豐富，醫術精湛，得到了廣大受檢者的認可和讚譽。

建立優勢 形成特色

經過10多年的建設與發展，依託總院雄厚的醫療資源，市人民醫院健康管理中心已成爲東營市規模最大的集健康體檢、健康評估、健康干預、健康促進於一體的健康管理中心。十年來，中心已完善了合理的體檢流程，有了整齊劃一的環境，依託市人民醫院雄厚的醫療資源，配備了高端設備和專業人才，是市內一流的體檢中心。

“體檢中心是醫院的窗口科室，東營市人民醫院總院是我們體檢中心最大的後盾，我們依託總院雄厚的醫療資源，這是私人體檢機構所不具備的。中心堅持倡導個性化、綠色、高效體檢理念，爲來體檢中心的客戶帶來體檢—評估—諮詢—就醫的健康管理一條龍服務，並實行體檢流程網絡化，所有體檢信息將存入中心數據庫，永久保存，可隨時查詢、調閱，使受檢者‘一次受檢，終身受益’。所有體檢數據與總院共享，對於體檢中的重要異常結果，中心會組織相關專家會診；對疑難病例，中心會上報總院醫務科，提請解放軍總醫院、省立醫院專家會診，爲所有客戶提供完善的綠色通道，確保大病不遺漏、不延誤診療。”陳主任介紹，經過近幾年破繭成蝶的發展，目前體檢人數年接待量連續突破6萬人次。

健康管理中心的快速發展離不開醫院領導在政策、人員、設備等方面的支持。2015年院領導帶領科室的幾名中層去湖南、深圳多地醫院的健康管理中心進行考察，學習先進的體檢技術與經驗。目前健康管理中心共有29名醫師，都具備相關的從業資格，其中正高級職稱有6名，10人副高級以上，8人中級職稱，11人爲初級職稱。

在設備上，健康管理中心啓用的設備均爲國內外高端品牌，同時共享總院所有大型醫療設備和檢查項目。設有內科、外科、婦科、眼科、口腔科、耳鼻喉科、心電圖室、彩超室等專業檢查科室，體檢流程合理，環境優雅舒適，讓受檢者真正享受體檢過程，爲客戶構建細緻、周到、寬鬆、私密的檢查環境和最權威的醫療服務。

不斷優化服務 爲體檢者提供良好體驗

在健康管理中心有這樣一羣工作人員——導檢員，他們爲受檢者提供優質的導檢服務，用親切的笑容爲受檢者答疑解惑，引導受檢者做好體檢。

“導檢員是體檢中心很重要的一支隊伍，是聯繫體檢中心和受檢者的紐帶，體現着體檢中心服務質量的。”陳主任介紹，爲提高導檢員的服務質量，健康管理中心專門聘請藍海職業學院的禮儀教師來做禮儀培訓。此外，健康管理中心對導檢員的禮儀、體檢基本理論、彩超、體檢操作等醫學常識的進行季度考覈，考覈未通過的導檢員需要進行新一輪的審覈才能繼續上崗。

健康管理中心每天會發放五份滿意度調查表、設立客戶意見本，瞭解哪裏需要改進解決，重視受檢者體驗反饋。除此之外，健康管理中心爲所有受檢者提供完整的檢後服務：體檢報告、票據送達、健康講座、報告答疑。“健康講座是我們健康管理中心的一個特色，每年我們會下單位20次左右，根據企事業單位人員構成及健康狀況進行專題健康講座，爲他們提供健康諮詢，有些員工看不懂體檢結果造成了很多誤會，健康宣教爲受檢者普及了醫學常識的同時，也促進他們養成健康的生活方式。

東營市人民健康管理中心擁有獨立的健康檢查專用區域，使受檢者與病人絕對隔離，避免院內交叉感染。一直以來，停車難是醫院的一大突出問題，而北院區的健康管理中心是個獨立區域佔地一萬多平米，四周車位充足，給受檢者帶來很大方便，同時西北角的車棚也給喜歡低碳出行的受檢者提供了方便。受檢者的滿意度逐步提高，東營市人民醫院健康管理中心的社會影響力逐步擴大。

保證體檢質量，改造升級爲健康管家

12月21日，東營市人民醫院健康管理中心正式加入山東省立醫院牽頭的山東省健康管理專科聯盟，定期邀請省立醫院專家來指導工作，學習其服務理念和運營管理，規範健康管理實踐。2018年以來，健康管理中心已新增腫瘤早期篩查、基因檢測項目等體檢項目，並在受檢者去總院做磁共振檢查時做全程指導，爲受檢者提供詳細流程表，所有醫師保證24小時開機，保證受檢者體檢順暢完成。

爲保證體檢數據的準確性，在檢驗科、醫院辦公室等兄弟科室的積極配合下，健康管理中心每天從抽血開始保證一個半小時之內上機檢驗。除此之外，健康管理中心還建立了符合工作實際的質控小組，下設11項工作，接受總院的質控考覈，定期檢測設備，保證設備質量。

目前健康管理中心大樓裝修改造升級已正式開始，預計明年正式啓用。屆時一個全新構造、全新理念的健康管理中心將與東營人民見面，其中，一、二樓爲普通體檢區，三樓爲深度體檢區、四樓爲綜合干預區、五樓爲封閉的特殊體檢區，六樓爲健康大講堂，可容納100人左右的健康講座。

國家對人民健康越來越重視，體檢作爲人們去醫院就診前的前哨和關口，對把控疾病起到非常重要的關鍵作用，有利於幫助人們逐漸形成“輕治療、重預防”的良好意識。“在我們的日常工作中，現在面臨的大部分體檢人羣都屬於亞健康人羣，通過體檢和多種干預手段，讓他們轉爲健康人羣，讓人們的身體越來越健康，是我們的使命。通過體檢早期發現亞健康狀態和潛在的疾病，早期進行調整和治療，對提高療效，縮短治療時間，減少醫療費用，提高生命質量有着十分重要的意義。”陳主任說，爲此，健康管理中心創新服務模式，對受檢者體檢報告進行終極評估和總體評價，對受檢者進行健康管理，通過運動、飲食、康復、心理等干預手段，形成閉環的健康管理模式，促進人們的身體健康。

未來，市人民醫院健康管理中心將始終秉承“質量爲本、客戶爲尊”的服務理念，不斷提高服務質量，以“高、嚴、細、實”的工作作風、一流的技術、一流的服務、一流的質量竭誠爲東營人民的健康保駕護航。