一部蘋果手機，從鄭州通過申通快遞寄給到濟源，收件人簽收時發現，手機竟成了5個“鐵疙瘩”。

手機去哪了?一個多月來，範女士始終沒有得到一個明確結果。

投訴

3000元的手機變成5個“鐵疙瘩”

“價值3000多的手機給寄丟了，也沒人出來說話。”範女士告訴河南商報記者，她把纔買10多天的蘋果手機，通過申通快遞郵寄給父親，然而父親簽收前卻出現了戲劇性的一幕。

據其介紹，今年2月2日，她打電話讓申通快遞員上門取貨，通過掃碼填寫的快遞單，隨後，手機被快遞員拿走包裝，並收取8元快遞費。

2月5日，範女士所寄快遞到達目的地濟源，範女士的父親被告知收取快遞，打開一看卻是5個“鐵疙瘩”。

“當時拆開後就直接拒收了。”範女士回憶說，當時她父親還給她打電話詢問。

發現東西不對後，範女士便趕緊聯繫當時的鄭州申通快遞員，對方表示回去之後與客服聯繫一下問問，後來也沒什麼結果。

範女士提供購買手機的收據

尷尬

調取監控沒查出任何結果

價值3000多的手機怎麼丟了呢?

範女士告訴河南商報記者，申通快遞鄭州分公司理賠部的工作人員與其聯繫，表示通過監控查看哪個環節出了問題，然而並沒有查出任何結果。

經過協商，申通快遞鄭州分公司理賠部表示願意賠償500元，範女士則稱無法接受，“花了3000多買的手機，怎麼才賠500元?”

河南商報記者聯繫到當時派送快遞的工作人員，對方表示手機被他裝進包裹寄走，也不知道爲何出現這種情況，目前公司正在處理中。

3月19日上午，河南商報記者跟隨範女士來到位於鄭州金水路政一街附近的申通快遞營業點。

前臺工作人員告訴河南商報記者，確定手機按照正常流程寄送走，當記者提出查看打包監控時，對方表示時間長了，當時的監控已無法查看。

“正在讓公司處理，公司讓賠多少我們賠多少。”該工作人員告訴河南商報記者，爲了這事，自己年都沒過好。在她看來，既然東西被調包了，因此外包裝就會有破損，責任不能讓其一方承擔。

回覆

問題確實出在公司 賠償要參考物品價值

19日，河南商報記者聯繫到申通快遞鄭州公司客服，對方表示下午理賠部將給予回覆。如果快遞丟失該如何辦?對方表示有保價按照保價賠償，沒有的話是協商處理。

下午5點多，申通快遞鄭州分公司理賠部一名不願透露姓名的工作人員給河南商報記者來電，說目前手機還沒找到，公司還在做內部調查，並會做出處罰，並表示問題確實出現在公司。

“目前在走賠償程序。”該客服解釋說，因爲手機不是全新的，賠償要參考物品的實際價值，並希望客戶也做出讓步，“客服的權限也是有限的。”

隨後，河南商報記者將此事反映給申通上海總公司，一名楊姓工作人員告訴河南商報記者，將會進行調查，有結果會及時告知記者。

19日晚7點左右，楊先生打來電話告知記者，20日上海總部理賠部客戶經理將會與範女士聯繫，進行協商賠償，處理結果也會告知記者。

對此，河南商報陪辦記者也將繼續關注。河南商報記者 彎文奎 文/圖