检查淘宝店铺的时候，我的客服问我，有个买家说之前拍货的账号是他姐姐，让我们给他发姐姐的地址确认下。

我眉头一锁，此事并不寻常，这很可能是个恶意套话。

淘宝规定，泄露他人信息的，传递他人隐私信息，每次扣6分；情节严重的，每次扣48分。

给这位弟弟传递他人的地址，不行的呀。当客服把a号的地址或其他信息告诉b号的时候，就引起投诉。

方案：针对这种恶意买家，不管a和b是否为亲戚或者是否为同一人，客服一定要坚守一个原则，就是决不能透露第三方任何信息，不管对方什么套路，就是啥也不说的应付对策。

在实际操作中，客服可以准备这种话术来回答买家b的询问。

补救措施：如果因客服泄露买家信息而发生投诉，电商卖家可以从这两个角度进行申诉。

1.因为现在大部分都是匿名购买，匿名是查不到购买的买家ID，那对方是如何知道买家的淘宝账户？

2.对方是如何知道买家还未付款，两者询问的时间是否相近等等。

据此判断两者是同一个人。