为践行“一切为了客户”的经营理念，2019年5月17日，中国联通原升级投诉热线10015全面升级为中国联通消费者权益保护热线（以下简称“10015热线”），聚焦处理中国联通客户在消费过程中发生的各类权益争议问题，重点关注在联通营业厅、10010热线等触点未有效解决的合理诉求，切实保护消费者的合法权益。

10015热线是中国联通集团直通总部的服务电话，由集团总部专门机构运营，人工服务时间8:30-17:30，7×9小时工作制。

10015热线秉承“一切为了客户”的基本运营方针，对来访诉求快速联动省分公司实施处置，推动客户问题的满意解决。

为保障全量受理所有来访诉求，在热线人工服务忙时，系统会引导客户使用短信H5页面自助填单，服务专员及时回访解决问题。10015热线所有来访诉求承诺3个工作日内回复解决结果。同时，10015热线监督跟踪其他渠道的服务受理质量，并督办妥善处置相关问题。

全新的中国联通消费者权益保护热线从保护客户合法权益出发，牢牢把握“一切为了客户”的初心，不断优化运营体系，推动解决用户在中国联通各渠道办理、使用业务过程中的遇到各类权益争议问题，通过解决一类问题，根治一类问题，持续推动机制完善和流程再造，改善服务质量。

今后，中国联通将继续坚守“百倍用心 10分满意”的服务精神，提升服务质量，树立良好的企业形象，助力用户体验再升级！