買家消息是一座橋樑，架起了買家和賣家雙方，更對Review產生巨大影響，所以重要性不言而喻。因此，今天將爲你推薦一款亞馬遜多店鋪管理工具，其中從賣家關心的問題、賣家問題的解決、未來功能拓展三個維度幫助您解決相關的問題。

賣家關心的問題

•如何管理多店鋪多賬號的買家消息

•假期怎麼回覆多店鋪買家消息

•怎麼避免回覆逾期

•如何提升回覆效率和質量

1、如何管理多店鋪多站點的買家消息

大賣曾經開玩笑說過：“國內亞馬遜賣家人均10個賬號”，這可能有誇張的成分，但是賣家多店鋪多賬號是不爭的事實。以10個賬號爲例，普通買家消息回覆步驟是：找到對應賬號的電腦，登錄對應賬號，找到對應站點，找到郵件系統，回覆買家郵件，退出，登錄下一個賬號，以此類推。你需要依次找到10臺電腦，完成上述操作，繁瑣的操作流程，很低的回覆效率，還要時不時擔心是否會有被判定爲關聯的風險。

支持多店鋪多賬號同時回覆，安全有保障，不會被關聯

之前就有“亞馬遜綁定第三方軟件的賣家號突遭受暫停”的新聞，在毫無徵兆的情況下，賬號被關，不僅影響收入，更弄得人心惶惶。所以大家在選擇平臺時更應該選擇安全可靠的平臺。

首先，4KMILES是2018年入駐亞馬遜SPN的官方服務商（圖1），對比於很多第三方工具，數據獲取、相關功能的開發使用都得到官方的授權，安全性和穩定性有更多保證。

（圖2）

其次，4KMILES有店鋪和賬號管理中心，它列出了你登錄需要的信息，你需要按照指引（如圖2郵箱綁定指南）綁定自己的賬號，系統很貼心的按照區域的不同對賬號管理進行了分類。你可以選擇賬號在買家消息界面同時回覆郵件。

（圖2）

更重要的是，4KMILES只需要在正常登錄即可，電腦不需要進入外網，更不用登錄亞馬遜官方賣家平臺，所以一定不會產生關聯。

2、假期怎麼回覆多店鋪買家消息

無論你的工作時間是“996”還是“007”，你總有想休息的時候。你休息時買家消息還在正常運轉。很多賣家的解決辦法是讓客服調休，來保證主要時間段都有人能回覆，回覆高峯期，一定會帶來回復時限的延長，並且回覆質量也會下降。無論怎樣的方式總會帶來不便的影響。

只要有網隨時隨地都能回覆買家消息

無論機場，酒店，咖啡廳，電腦登錄4KMILES，隨時回覆買家消息。更驚喜的是手機關注4KMILES官方微信，進入4KMILES小程序，通過手機就能查看賬號的新變化，後續我們的小程序也將支持手機端買家消息的回覆，哪怕你躺在牀上都能運籌帷幄，躺着賺錢。

3、怎麼避免回覆逾期

亞馬遜規定賣家必須在24小時之內對買家消息進行回覆。如果超過24小時（逾期）沒有回覆，會影響聯繫回覆時間(Contact Response Time)指標，降低店鋪的排名，更會影響店鋪績效，從而影響銷量。賣家由於時間忙碌，賬號太多，不一定能夠隨時監控郵件的時限情況，那麼如何避免逾期？

逾期回覆提醒

4KMILES郵件回覆的排序爲自動生成，邏輯按照逾期時間來判定（圖3），舉個例子：同一賬號裏，如果有兩封郵件分別距逾期還有1小時和距逾期還有3小時，那麼距逾期還有1小時的郵件排序在距逾期還有3小時的前面，如果沒有比距逾期1小時更快逾期的郵件，則該郵件排序在郵件回覆的首位，賣家登錄後可以在顯眼的位置發現並完成回覆。

（圖3）

4、如何提高回覆效率和質量

除了多店鋪多賬號同時回覆這種簡單直接的提效方式，從優化內部操作成本的角度也是能夠做到的。

比如：

（1）更多買家交易信息顯示

（2）黑名單添加

（3）一鍵切換【下一條】

更多買家交易信息顯示

掌握更多買家交易信息，讓回覆更精準高效。

亞馬遜郵件系統只提供買家基礎的信息（圖4），無法瞭解買家更多的想法，導致無法高效的回覆買家消息，4KMILES提供更多買家交易信息（圖5），包括：產品外形、Feedback等，有助於多維度的瞭解買家的心裏需求，想要解決的問題，提高回覆質量。

（如圖4）

（如圖5）

黑名單添加

通常的做法，賣家在回覆完買家消息後會發送索評郵件，希望獲取好評，提升商品的Review。賣家查看訂單信息和買家回覆內容，若出現了收貨慢、未收到貨或者對商品質量提出了很大的質疑等相關問題，此時就不太可能出現好評了，若發索評郵件，甚至可能收到差評，就得不償失。

類似的買家一鍵拉入黑名單(圖6)，系統自動識別不會再發送索評郵件，幫您省時省心。

（圖6）

一鍵切換【下一條】

亞馬遜郵件系統裏，需要用鼠標點擊左邊郵件（圖7），再一一回復，如果消息回覆多，需要每一條消息點擊一次，增加了時間成本。

（圖7）

4KMILES在原基礎上增加了【下一條】（Next）功能（圖8），回覆完當前的消息，直接點擊“Next”即可回覆下一條消息。

（圖8）

未來功能拓展

未來4KMILES會堅持以用戶需求爲導向拓展更多實用功能。目前“退款申請”功能已經列入計劃，“郵件自動回覆模板”、“郵件問題分類”、“郵件數據分析”功能都在陸續開發中，賣家的關注和需求是我們持續發展的根本，希望更多的賣家可以和4KMILES一起成長，進步。

很多人已經問小編這麼實用的功能價格會不會很貴？

是否有優惠？

新功能體驗價，每月只需$15.99，提到的功能可全部使用。

微信官方客服：i4kmiles

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