1007福建交通广播近日接到漳州听友陈先生反映，新买不到3个月的电脑突然坏了，让他纳闷的是电脑明明还在保修期，厂家却告知维修要收费，这可把陈先生给愁死了。接到听友求助后，福建交通广播记者立刻联系上当事人陈先生。

陈先生说，今年1月份，他在当地一家商店花了将近2500元，购买了一部海兰一体机电脑。可是用了一段时间却发现电脑屏幕莫名其妙地出现了横条纹，重启后直接黑屏。于是，他把电脑拿到店铺保修，可是，原以为只是返厂维修，没想到麻烦事就来了。

“半个月的时候他就跟我说这是你电脑蟑螂爬进去，把电脑主板搞坏了，所以不能保修，这属于人为的。”

陈先生告诉记者，他从事的是快递行业，电脑平时放在办公桌上正常使用，这个所谓的“人为损坏”，他无法接受。

“因为你的环境有蟑螂，所以主板坏了就不能怪他们，如果说你的房间没有蟑螂的话，就不会坏，但是蟑螂又不是我故意放进去的，而且哪个家庭、店铺里面没有蟑螂？”

陈先生多次与对方协商，但问题始终没能解决。根据陈先生提供的号码，记者联系上了海兰一体机电脑的售后，对方说他们在不换主板的情况下已经帮陈先生维修过一次，但电脑不太稳定，所以建议更换主板，不过按规定主板费用要陈先生自己掏，因为电脑故障原因不属于三包范围之内。

“我们每台一体机都有一个说明书嘛，上面都有明确写着因水灾、火灾、雷劈等自然灾害或不可抗力造成的损坏，这种是不属于三包范围。”

那么，像陈先生这样的情况到底属不属于三包范围内？陈先生又该怎么办？记者咨询了福建国富律师事务所魏宝律师。

“由于经营者免责的条款并没有明确约定蟑螂的活动导致主板的损坏是他不保修、免责的范围，所谓的自然灾害和不可抗力的因素不包括蟑螂活动的损坏。根据我们国家三包的规定，除了消费者自己保管使用不当之外，三包期内产生的产品不能正常使用责任，是要由经营者进行免费维修，维修不成可以要求退换货。”

魏律师建议，陈先生可以与厂家协商解决，如果协商之后问题还是无法解决，可以拨打12315进行投诉，争取请消协调解解决，若调解无果再考虑起诉。

在记者介入后，厂家代表提出了一个方案，买家陈先生、店铺零售商、厂家各出150元，合计450元，用来更换原价1000多的电脑主板。因为陈先生急需使用电脑，只好答应了。不过，蟑螂溜进电脑导致电脑故障的隐患依旧存在。

其实，蟑螂爬进电脑、家电导致电器无法正常使用的现象并不少见，如果厂家在设计电器时能够多考虑一些客观因素，在减少电器因为蟑螂导致故障的问题下，也能尽量避免这类消费纠纷的发生。