原創 2018-04-19 觀察內容部 新母嬰店

導讀：近兩年新零售發展如火如荼，以“餐飲+超市”的新零售項目遍地開花，以無人便利店、無人貨架爲主的無人零售業態也如雨後春筍般凸顯，大家無一例外都在不斷地強化物流，當前精準庫存控制、智能配送等已經成爲了零售商們提高坪效、提升消費者購物體驗的重要一環，終端物流快速成爲了市場追捧的熱點。

近日，母嬰零售連鎖樂友與菜鳥達成合作，實現線上線下的訂單和庫存打通，消費者將獲得“網上下單樓下發貨”的分鐘級配送體驗。樂友並非個例，很多母嬰品牌也開始深耕線下，強化終端物流，新物流介入新零售，在短時間內覆蓋到生鮮、美妝、服飾、母嬰等各個品類，爲使消費者獲取更好的消費體驗而發力。

母嬰零售連鎖樂友

開啓門店發貨新模式

據悉，消費者在樂友的天貓旗艦店購買母嬰商品後，菜鳥會根據動態計算，符合條件的訂單將從最近的樂友線下連鎖門店發貨，2小時之內便可送至附近3公里的地址。整個過程中，菜鳥將運用智能算法幫助樂友實時計算線上線下訂單、庫存、運力和收貨地址等信息，讓物流和供應鏈實現數字化運轉。

樂友位於北京的40餘友門店已經首批接入了這項新零售物流服務，共計26個品牌的數百種商品均可從門店直接發出，消費的訂單信息到達樂友門店後，會分配給就近的騎手到門店取貨，並完成配送。

蘇寧物流

推出1小時達即時配送服務

蘇寧物流推出1小時達即時配送服務，並與當前迅速擴張的蘇寧小店業態形成了有機融合。目前133家蘇寧小店皆由蘇寧物流提供即時配送服務，小店銷售的生鮮果蔬、米麪糧油、冷藏食品等都可以通過線上下單，享受線下1小時達的即時配送服務。

蘇寧物流規劃的同城業務即將會開放第三方接口，開始承接社會化訂單。今後，蘇寧物流不僅可以爲消費者送快遞，還能提供送餐、送花、送禮物等多樣化、多形態的物流服務。基於24小時達的服務邏輯，蘇寧在全國47個城市自建了大件倉儲物流基地，倉儲網絡實現了縣鎮級下沉。

另外，4月2日起，蘇寧物流大件準時達服務正式升級，在北京、上海、廣州、南京、武漢、成都、西安、瀋陽同時上線。目前，客戶在蘇寧易購購買大件商品，如果選擇此項服務，有5個送貨時間段可供自由挑選。

孩子王建立全渠道物流基地

倉儲代運營

據瞭解，孩子王全渠道物流基地位於南京空港經濟開發區，佔地近200畝，將規劃建成電商倉、線下倉、服裝拓展倉3棟標準倉和1棟綜合樓，建築面積約100000平方米，相當於14個足球場面積。基地由國內知名物流倉儲建設方承建，擁有國內一流的軟硬件設施，並大量應用新科技，是孩子王全渠道戰略的重要組成部分。

該項目將定位成孩子王華東區全渠道物流基地，爲孩子王提供全渠道的倉儲、配送服務。同時爲孩子王重構嬰童產業鏈預先做前瞻性物流佈局，未來將着力打造成嬰童產業物流園。未來基地還將全面引進行業新技術、新方案，提高供應鏈運營效率，降低物流成本，爲公司全渠道戰略佈局提供物流支撐。

阿里新零售發力即時物流

分鐘級配送

在天貓旗艦店購物最快2小時就可以送達，在天貓超市買生鮮1小時之內送達，“盒馬鮮生”30分鐘就可以送達...天貓現階段急速推進門店“定時達”，需要優質的配送服務和形式創新來鞏固其在消費者中的品牌形象。全新的即時配送“喵遞”成立，說明如今的即時配送服務已經無法滿足天貓的新零售業務發展。

“盒馬鮮生”採用的是“店倉結合”的模式，通過自建商圈門店，實現三公里內30分鐘送達。這種快速送達的生鮮消費模式頗受用戶歡迎。緊接着天貓超市的“一小時達”將門店範圍擴大到了便利店等第三方合作門店，覆蓋了北京、上海、廣州、深圳、杭州、天津、武漢、重慶、成都、南京、蘇州等10多個重點城市。

隨後，天貓和菜鳥一起把“即時物流”從生鮮品類擴展到了其他品類，從垂直孵化業務擴展到了第三方商家的業務。此外，隨着菜鳥海外倉在俄羅斯、西班牙、法國等地的設立，海外消費者購買中國商品的收貨速度也進入了“小時級”，最快4個多小時就可以實現送貨上門。

京東物流推出閃電送

據京東方面介紹，用戶在京東商城購買商品後，京東可根據用戶的收貨地址進行自動識別，並匹配附近供貨網點倉庫發貨，用戶如選擇帶有“閃電送”標識的商品，可實現數分鐘到幾十分鐘不等的送貨上門。目前，京東物流已包含211限時達、次日達、京準達、京尊達、閃電送等多款時效產品。此外，京東物流也與其平臺上諸多商家和品牌達成配送合作。

早在三年前，京東就通過京東到家佈局本地即時配送的生活圈，在達達的支持下，搭建起了覆蓋北京、上海、廣州等30多個城市“分鐘級送達時效”的網絡。去年6月，京東還與沃爾瑪就進行了庫存打通，實現了用戶在京東下單就近沃爾瑪門店進行送貨。

據瞭解，“閃電送”已覆蓋米麪糧油、果蔬生鮮、肉禽蛋奶等生活必需品牌，首期也已與達達的前置倉打通，在天津、成都、杭州等城市上線該時效產品，並加速全國範圍內的複製落地。

新零售來勢洶洶，物流只能持續發力。天貓超市生鮮2小時達、每日優鮮1小時達服務，蘇寧“SU FRESH蘇鮮生”精品超市推出半小時閃送服務，盒馬鮮生30分鐘送達、超級物種最快半小時上門、京東7FRESH半小時達等都爲超市覆蓋3公里範圍內的消費者提供極速達服務，聚焦更爲精準的配送範圍，配送時效性不斷提速。顯然，末端配送的時效性已經成爲了這些新零售電商提升消費體驗的致勝法寶。

那麼，在新零售大背景下的終端物流的改革究竟產生了哪些價值呢？第一，擴大門店的客羣，線上線下一體化可以讓你的商品和服務延伸出來；第二，單客消費大大提升，原來有很多新品不進店，但你今天可以在APP、小程序、外賣等上面買到；第三，很多零售企業在當地做了十幾年二十幾年，其實品牌已經有些老化了，但是因爲有新的供應鏈和新的服務方式的介入，其實在無形中也重塑了經營的品牌，很有價值。

如此看來，新零售和新物流的無縫連接相互協作，可以說是購物體驗的不斷升級以此來提升消費者購物體驗的過程，而最終目的，便是吸引消費者回歸門店。這和母嬰店主想要獲客的訴求完全一致，說到底，零售新不新並不重要，用心不用心纔是最重要的。

在新零售、消費升級、“互聯網+物流”下半場的大環境下，在即時配送需求不斷提升、市場競爭壓力日益加大的市場現狀面前，中小母嬰門店更應該注意提升各環節服務的質量，服務即產品，注重將產品與服務進行有機結合，畢竟，產品的需求跟服務的需求有非常強的關聯性。產品只是與顧客發生關係的敲門磚，而服務是保持持續盈利的抽象化產品。如何讓顧客在產品之外享受到更多的優質體驗，如何超出顧客的預期，需藉助什麼樣的工具，如何讓顧客在下一次購買時仍然能想到你，這是門店需要好好思考的問題。畢竟母嬰產品與其他商品有所不同，消費者在購買過程中對體驗、安全、質感等有着特別的剛性需求，正因爲如此，母嬰實體店的購物體驗始終無可替代。

寫在最後：中小母嬰門店應該將服務和商品做得更有溫度，滿足消費者的需求來做店內環境的升級、產品的品質和結構的升級，要做有溫度的零售商，“溫度”體現在商品的溫度、營銷的溫度、服務的溫度，環境的溫度等等。無論是新零售，無界零售，還是數字零售，都要研究你的目標客戶。只有將你自己的目標客戶研究透了，瞭解透了，滿足他的需求，那你收穫的一定是忠實的消費者，何愁沒有進店率沒有銷售額沒有高利潤呢？！