随着互联网的发展，医疗行业都一致认为远程医疗掌控医疗服务提供者和患者这一领域的时机已经到来。如今消费者越来越习惯科技带来的便捷，同样的期待自然会延伸到他们接受医疗服务的方式上来。

远程医疗服务的三种类型

远程咨询

远程咨询中较为成功的是重症监护室中的中风护理。美国慈爱医院的虚拟护理中心为来自4个州的33所医院提供远程的咨询与监护，让患者在危急时不必送往中心医院，可以在第一时间得到最直接有效的护理服务，最大限度避免了耽误病情的危机。

远程病患监测

这一领域有很好的的发展前景，对患者的日常时时刻刻进行监控。这得力于智能手机应用与可穿戴设备，这些可穿戴设备可以实时测量和追踪个人身体健康信息的工具。

患者为中心服务

这一模式的成功取决于企业是否满足了病人作为C端“消费者”的需求。与传统的在房间里接受医疗服务不同，现在可以通过电话、视频或其他数字手段来接受治疗，对于当今时代更受到患者的青睐。毕竟，因为只要他们感觉身体不太对劲时，最先想到的就是找百度。

他们期待自己能够安排和管理看病时间，支付医疗费用，期待无论何时何地都能从网上获取他们的医疗信息。

一些制约着远程医疗的发展的因素

远程医疗有很好的前景，但依然有一些因素制约着远程医疗的发展。

1、医疗费用报销还尚未普遍化，但消费者们越来越习惯通过高免赔额方案来支付更多的费用；

2、长期以来，医生们都不愿意改变自己的医疗方式，对远程医疗兴致索然；

3、患者的消费者意识。

远程医疗的智慧营销

企业要知道，远程医疗本身对患者来说是有极大地吸引力的：

1、在家即可享受全天候的医疗救助服务；

2、远程病患监护服务为患者节省了因某些小病而排队等候的时间；

3、避免在等待过程中暴露在其他患者的疾病下，交叉感染；

4、家中即享的医疗服务让患者需要从工作中抽离的时间变得更少。

4-R医疗营销范式

四个R分别是相关性（relevance）、回应（response）、关系（relationships）与结果（results）。相关性与回应是因果相关的。医疗服务的提供者或组织必须要对医疗消费者认为相关或是想要的服务作出回应，而这一回应是医疗提供者与消费者之间关系的基础。

“推”和“拉”营销策略

许多企业如今采用的医疗营销计划都依赖于“推”策略，即通过现存的结构来从外部创造对该服务的需求，从而将某项医疗服务“推”进市场。相对而言，较少的医疗系统会采用“拉”策略，即对某项服务的需求是由医疗消费者自己所创造的。

这种需求会向医疗系统施压，促进其提供一些崭新的服务。“拉”策略一个经典例子便是制药行业的直面消费者的处方药广告。这类广告告诉人们要“询问医生”该药品的相关信息。当医生听到这类咨询，他们也就意识到了这类药的需求。

尽管一直有必须在“推”与“拉”策略之间选择其一的趋势，Joel English提出应当首先推动一个分销渠道，然后再将消费者从该渠道中拉进来。

这样一来，这些消费者就经过需求、预期服务以及支付能力而分流了。许多机构都已经拥有了能够被建构为分销渠道的结构，这一渠道也应该被投入市场。

这样的远程医疗分销渠道能够将消费者拉进企业的医疗服务中，同时让医生和护士意识到患者已经有了远程医疗服务的需求。

整合数字工具

数字营销，它包括了支持市场营销行为的所有技术类型。因为我们所处的时代，数字营销成为了焦点，受到广泛关注，现在的患者们做任何事都可以在手机端，所以他们可以通过一次远程问诊就治好自己的疾病。

数字营销能够让远程医疗在低成本的情况下获得丰厚的回报，这对早期远程医疗企业来说至关重要。但是，倘若没有数字营销计划，远程医疗服务就送达不到患者面前，因此就不能投入使用。

现在，消费者对于远程医疗仍然有一些批评和意见。如果医疗服务提供者只是在等患者自己上班的话，那么经济利益将会受到阻碍，就不能得到保障。

即便如此，聪明的医疗组织仍然应该将远程医疗视为重要一个环节，利用远程医疗可以提高患者的参与度、满意度，增强患者吸引力的重要工具。医疗系统要想在未来取得成功，更好地把患者作为消费者对待，了解市场、做好市场营销是非常重要的。

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