奔馳引擎蓋維權門事件發酵至今，讓奔馳在輿論上面臨着巨大的壓力。

而隨着市場監管總局介入此事，奔馳也面臨着法律和監管層面的壓力。

爲了解決這一問題，5月23日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司和梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart品牌乘用車授權經銷商推出了一份《服務公約》。

從公約內容來看，它主要包含了授權經銷商在日常經營業務中須自主遵循的基本行爲規範，意在維護消費者在汽車消費和服務過程中的合法權益。

《服務公約》中明確指出“絕不捆綁銷售”等明令禁止的行爲，力求充分尊重客戶在購車過程中的知情權和選擇權。同時，奔馳銷售服務公司及奔馳金融公司已設立《服務公約》專項工作組，並公佈了客服電話專線400-818-1188。

此外，奔馳還明確了車輛的質保問題，並具體給出了幾種可以直接更換新車的條件，具體如下：

1、自開具零售發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者爲準），如因產品質量問題導致需要更換主要總成或主要零件的情況下，消費者可要求更換同款、同型號新車。車輛範圍：2019年5月1日及之後由中國梅賽德斯-奔馳授權經銷商初次銷售的(以零售發票日期爲準)梅賽德斯-奔馳品牌乘用車（包含smart品牌）。（注：主要零部件種類範圍以梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart品牌乘用車三包憑證所明示的內容爲準，涉及車輛範圍爲2019年5月1日及之後由授權經銷商初次銷售的梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart品牌乘用車，具體適用細則詳見官網公示）。

2、售前檢測流程（PDI）將由獲得梅賽德斯-奔馳相關資質的工作人員完成，PDI證書將隨新車一同交付給客戶。

3、將在經銷商管理崗中設置客戶權益官一職，從客戶的視角出發，專職負責客戶反饋和相關服務標準的落實工作。

4、將在客戶購車過程中爲其提供一份詳述相關服務內容及價格的清單。該清單將在店內醒目位置展示，同時也將在經銷商各自的網站上公示。由此，客戶可完全自主地選擇或拒絕相關服務項目，且這些將不會影響客戶的服務體驗。

需要注意的是，市場監管總局也明確的說明：“適用汽車’三包’規定的前提是交付合格汽車產品，交付不合格汽車產品的應當依法退換貨。”

這也表明，不是所有的汽車產品都是可以適用三包規定，而有質量缺陷的不合格汽車產品就不能適用三包，而是應該退換貨。