本期特邀律師：張宗保

深圳市執業律師。現就職於廣東偉然律師事務所。處理過大量的遊客投訴及訴訟案件，在其他民商事訴訟案件處理如合同糾紛、人身侵權糾紛、民間借貸糾紛、著作權糾紛、離婚糾紛等方面亦有豐富的實踐經驗。

案情簡介

沈某等人通過旅行社參加日本旅遊行程，行程日期爲7月12日-7月20日，費用共13100元。沈某等人6月25日繳費並提供了護照，當天旅行社並沒有告知其護照不足6個月，4天后才告知，導致無法出行。沈某等人要求將行程延期出行，旅行社不同意，沈某等人不滿，投訴如下：1、該旅行社未達到約定服務標準；2、要求旅行社重新安排7月20日出行。

圍觀羣衆：

材料有問題，旅行社難道不該及時告訴遊客嗎？

律師：

旅行社作爲具有專業優勢的旅遊服務提供方，應當合理檢查並及時告知。

圍觀羣衆：

那旅行社沒第一時間告訴遊客材料問題，是不是旅行社一定有錯？

律師：

不一定。如果即使第一時間告知亦無補救之可能的話，則旅行社即使“4天后才告知”，亦不構成違約。但本案的特殊之處在於，旅行社若儘早告知，則遊客是可以重新辦理護照順利出行的。因此旅行社存在過錯。

圍觀羣衆：

那遊客想延期，旅行社一定得答應嗎？

律師：

可不接受，因交易需遵循自由原則，且一般情況下旅遊合同不包含此強制延期出行權利之條款。但是，旅行社需承擔退還團款等責任。

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