轉轉CEO黃煒：誰都有機會在競爭中勝出
由於新籤迪麗熱巴作爲形象代言人，二手閒置交易平臺轉轉在C端用戶中的知名度再度迎來一波增長。如今，距離轉轉獲得騰訊2億美金投資已經過去一年，過去一年間，轉轉對C2C交易開放質檢服務，與富士康合作聯合制定二手手機專業質檢標準；數據上，更是做到了驗機中心拓展至100多家，2017年用戶總數突破1億，交易額增長400%-500%至210.64億元。
當我們回過頭來複盤，不難發現轉轉將很大精力投入在二手手機品類當中。坐在海淀區東昇科技園的辦公室中，轉轉CEO黃煒和3C事業部總經理相昌峯也對億歐談起了對於二手手機市場的判斷，以及新一階段計劃投入10億人民幣，全網開放驗機服務，獲得更好的驗機服務標準的戰略打法。
看行業：閒置急需流轉，二手市場正在爆發前夜
長期以來，中國處於大生產大消費的階段，價值存量不斷攀升，急需平臺幫助其進行流轉。CBNData《2017中國互聯網消費生態大數據報告》也顯示，閒置分享平臺呈高速增長，年增長率達79%。而在整個二手閒置市場中，手機是最爲活躍的品類之一。相比淘汰率更高的物品，手機具備更優的價值含量；相比大宗電器，手機的價位更低、更替速度更快。
大環境讓玩家們明白二手閒置市場蘊含着空前的機會，與此同時，一線市場也給出了類似的反饋。今年年初，相昌峯到深圳華強北考察，他發現這個有“中國電子第一街”之稱的地段正在發生明顯的轉變：各個商戶不再如前幾年一樣，以售賣手機零配件、新手機爲主，而是轉向了大規模輸出或回收二手手機。
若不是置身其中，可能很難發現二手手機市場獨有的特點。“比如iPhone X發售時，轉轉整體交易量提升了30%。當用戶認爲iPhone X不能滿足自己預期後，又會轉爲購買iPhone 7、iPhone 7 Plus甚至其他替代品”，相昌峯介紹，每當有新機發售，都會刺激二手機的銷售。同時根據交易過程中轉轉對IMEI（手機序列號）的記錄，安卓系統穩定性提高，部分國產手機保值率升高的情況來看，一臺手機通常能夠流轉2-3次。
數據表現讓轉轉更加清晰地看到市場正在改變。黃煒斷定，今天在新品手機上出現的現象，全部會隨着時間的累積平移到二手手機上，至於週期則與新機迭代速度趨同，通常在一年至一年半左右。
根據工信部所披露的數據顯示，中國目前的手機保有量接近13億，智能手機普及率75%，智能手機保有量9.75億。按照客單價1000元，一臺手機流轉2-3次計算，這將是一個千億級的市場。
用戶將閒置品轉手的需求越來越強，市場也正在通過各種各樣的方式去填補、滿足這種需求。黃煒認爲：“手機消費市場可能還會持續一段時間，但是新機的出貨量保持持平狀態，機器將越來越貴，並進入二次流轉，未來二手手機的銷量會逐漸攀高。目前，二手及二手手機市場正處在爆發前夜。”
看自己：開放生態合作，做市場公平秤
基於市場需求明確存在的判斷，轉轉要做的就是刺激用戶釋放需求再進行整合，同時解決兩個C端間的痛點。
2016年6月，轉轉優品正式對C2C交易開放質檢服務，經過多次產品升級，2017年9月，轉轉與富士康合作聯合制定二手手機專業質檢標準，雙方共同郵寄質檢、督導服務。歸根結底，這一系列動作最終還是圍繞着二手手機的交易要點——質量保障進行。“對於二手高質的產品，特別是存在信息不透明的產品，質檢可以極大地提升交易效率和毛利，並且質檢遠遠優於通過信用、風控、身份覈驗等手段保證交易”，相昌峯補充說。
傳統的二手手機交易之所以不夠順暢，其一是由交易方式本身所引起的，比如交易過程中雙方缺乏第三方擔保，可能存在面交騙局、低價陷阱等；其二是基於商品品質所產生的，例如商品本身可能存在問題和質量隱患，價格與價值不相符。
轉轉必須直面的一個挑戰是，如何將二手手機交易的非標準變得標準。對應這一問題，轉轉選擇將交易流程拆解後按模塊進行規範，提供更多的服務幫助用戶構建基礎的交易誠信。
一方面，轉轉持續加大對二手手機品類的投入，未來一年在驗機服務上投入10億人民幣，推進二手手機市場交易標準化，實現二手手機賽道的快速發展，更好地打造驗機服務標準。具體來說，一是將檢測數據可視化，用買賣雙方可理解的程度告知對方；二是將手機檢測流程標準化，在12小時之內完成手機檢測報告，提高整體運作效率。
另一方面，轉轉與回收寶、閃回收等十餘家回收商達成戰略合作，全網開放驗機服務，助力二手手機行業夥伴打造更高服務標準；戰略性支持二手手機賽道玩家，免費開放驗機服務，讓合作伙伴的驗機承載能力快速達到行業更高標準。
圖：轉轉手機質檢中心
雖然入局者均處於早期階段，但二手手機市場仍在持續增長。黃煒相信，只有產生口碑和網絡效應，提高市場份額，成爲買賣雙方間的公平秤，放眼長期價值纔是競爭的王道。而這10億的賭注，也源於轉轉對於二手手機市場的信心。
看未來：格局難定，人人都有機會在競爭中勝出
黃煒認爲中國的二手市場之所以長期存在但沒有爆發，是因爲“市場基本完善”，“問題得到緩解”的前提條件還不充分。黃煒信奉“規模重於利潤”的做法，也相信目前的二手手機市場份額與盈利不可兼得。在他看來，平臺級的信用體系是轉轉和競爭對手都具備的，而轉轉引以爲傲的服務、質檢開放毫無疑問足以成爲行業的催化劑。
目前，轉轉日均成功質檢手機超過26000臺，平均一臺機器的質檢成本在幾十元，包含了質檢師，人員房租，質檢、清洗、物流、庫存管理等成本。而用戶選擇通過轉轉售賣二手手機，只需要爲驗機服務支付9元。
這樣算來，一套完善的質檢，成本並不低。但另一方面，相昌峯覺得如果集中化、高效地投入其中都無法降低成本，那麼零散、分散的同行便更無法達到令人驚喜的效果。在這個千億級的市場中，轉轉所投入的成本還在初期。目前轉轉也在謀劃利用黑科技獲得更低的成本，更高的效率。
圍繞二手手機賽道，不斷有選手入局。回收寶已獲海峽資本領投的3億元B輪融資，估值超過15億元，閃回收拿到了順爲資本近億元A輪融資。除此之外，還有極具3C基因的京東拍拍二手，或是同樣搭建平臺的閒魚等等。
或許沒有人想到買賣二手手機這門生意會有如今這般熱鬧的場面。
姚勁波曾評價長期來看，轉轉是一個有機會承載、嫁接58趕集所有業務的底層用戶平臺。而短期內，黃煒給出的答案則是：“二手手機市場競爭很激烈，格局越來越大，業內現狀是百家爭鳴，百花齊放，市場還在不斷變化中。未來的格局很難說，誰都有機會在競爭中勝出。”
