近日，第十一屆杭州生活品質·健康生活點評交流發佈會在良渚夢棲小鎮舉行。會上發佈了杭州生活品質·健康生活點評獲獎現象，分別從“普惠大衆 健康生活”、“醫者仁心 健康工作”、“薈萃科技 健康產業”和“最滿意的健康品牌”幾個維度，促進“讓我們生活得更好”的理念融入並引領杭州特色行業、優勢行業和社會服務的發展，實踐品質杭州、健康生活的目標。

杭州市腫瘤醫院的“日間病房——加快牀位週轉，方便患者治療”榮獲本次點評的“普惠大衆·健康生活”最佳現象。

日間病房，是目前國內外比較新型的治療模式，主要用以分流特需病人，改善服務。

早在2014年，杭州市腫瘤醫院就先於國家衛生計生委於2015年啓動的“進一步改善醫療服務行動計劃”成立了日間病房，這也是杭州市屬醫院中第一家成立日間病房的醫院。

自成立以來，日間病房在服務、運作模式上不斷完善，逐步形成了一定規模和管理特色。在院領導和科主任的帶領下，全科發揚“團結、正氣、幹事、奉獻”的精神，堅持“以精湛技術爲基礎，以優質服務爲載體，全心全意爲病人服務”的宗旨，狠抓科室自身建設。全科上下團結一致，不斷努力，以其良好的風貌成爲了醫院的一面旗幟。

2015年，在國家衛計委醫政醫管局開展的“2015改善醫療服務創新亮點”評比活動中榮獲“優質服務崗”。同年，榮獲市級“巾幗文明崗”。2017年，獲得省級“巾幗文明崗”。

日間病房的主要特點

1

合理牀位配置

各臨牀科室均可收治病人到日間病房，診療上各病人分別由收治科室指派醫師查房、開醫囑，實行醫生跟着病人走，確保責任落實到位。爲了讓病人更便捷更快速的入住病房，2015年醫院將日間病房與牀位協調中心打通，實行一體化管理。不僅合理調配忙閒不均的牀位資源，也可以讓患者在日間病房就完成入院後需做的相關檢查，從而縮短平均住院日。

2

緩解住院難

2016年初爲了緩解住院難，在首推日間病房模式的經驗基礎上又開設日間病房（二），收治夜間需要觀察的病人，並在保證醫療安全的前提下，與腫瘤外科、超聲影像科、內窺鏡中心聯手開展日間（24小時）手術。

3

改善就醫體驗

日間首推住院一站式服務，專人引導，專區等候，專人宣教。改善病區秩序，環境安靜溫馨。各類檢查項目儘量安排在同一日檢查，減少病人反覆來院檢查次數及等待時間。出院病人推行護理站結算，出入院分開辦理，縮短排隊等候時間。

4

保障醫療質量管理

全科人員耐心認真對待每位患者，高度重視醫療、護理質量安全，落實崗位責任制，做到責任到人。每日進行自查，每月召開科室安全討論和醫療護理質量分析討論會，對科室存在的問題，提出整改措施，組織落實，定期評價。定期組織科室人員學習腫瘤相關的新知識新技術，理論聯繫實際，更好地爲患者服務。

5

優化服務流程

建立、健全、落實各項規章制度，保證護理工作有章可循，力求在治療上精心、護理上細心，真正讓患者安心、家屬放心。積極開展優質護理服務，患者滿意率達99.3%。爲了體現護理工作延續性，出院病人回訪率達到100%，讓患者真正感受到“服務無止境”。

6

保障醫療工作

2016年日間病房（一）作爲我院G20醫療保障點，全科人員進行有序培訓，做到人人掌握規範的急救操作技能，遇到突發事件及時進行有效的救助，G20期間救治2例病人。

從運行至今平均每天治療患者80-90人次，平均住院天數約4天，牀位使用率達142%，加快了牀位週轉，方便了患者治療，得到了患者及同行的廣泛好評。

下一步,“日間病房”將進一步擴大規模、增加牀位,減少患者入院治療等待時間,縮短住院週期,減輕經濟負擔,讓患者享受到更加快捷、便利的醫療服務。