所谓呼叫中心，也是人们口中说的客服中心。但不是只要有客服就说明是呼叫中心，主要看是谁提供的客服中心系统。提供这类系统的企业就需要有呼叫中心许可证。无锡呼叫中心许可证是如何办理的呢？

呼叫中心主要扮演什么样的角色？

1、电销：消费金融企业一般会建立自己的网站或者APP等，通过各种手段吸引用户注册，然后企业通过电话进行销售

2、信审：企业通过电话进行客户的信用审查

3、催收：通过各种手段催促债务人按期还款、逾期还款等

4、客服：客户服务就是品牌，用专业的客户服务提升品牌价值

哪些公司需要办理呼叫中心许可证呢？

利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该企事业单位的信息咨询服务

监管部门要求运营呼叫中心系统需要取得呼叫中心许可证，如果建设客服团队，还需要取得呼叫中心号码（95号码或96号），但是这个证书的申请并不像申请ICP那么简单，ICP许可证没有数量限制，但是呼叫中心号码是有的，而且地区政策又各不相同，从而加大了呼叫中心许可证相关资质的审批难度，给企业带来了巨大压力，主要还是集中在成本问题。