無限極稱“女童心肌損害所涉產品合格”，是答非所問

▲無限極官方微博對“女童心肌損害”所涉產品作出回應。

1月28日晚間，無限極公司再次回應消費者投訴的問題，稱陝西西安“女童心肌損害”事件當事人田女士投訴所涉及的8款產品，公司主動送樣到具備CNAS、CMA資質的第三方檢測機構進行檢測，結果均爲合格。

“女童心肌損害”事件所涉的8款保健品均合格——對第三方檢測機構的檢測結果，估計當事人和公衆不會有太多異議。

然而，3歲女童疑服用無限極產品致心肌損害問題，產品“合格”或“不合格”並不是關鍵。保健品是否被當藥賣、無限極銷售人員是否充當“醫生”給患幽門螺桿菌感染的女童治病、女童所服用的保健品中是否有不適宜少年兒童的產品……這些問題纔是輿論關注的重點，更是認定無限極侵權責任的關鍵之處。

女童家長指控的，是因爲自己相信了無限極產品能治病的說法，耽誤了孩子接受正規治療，還因不當服用導致心肌損害。輿論所質疑的，也是無限極宣傳“包治百病”惹的禍。但無限極方面的回應卻是“產品均合格”，這難免有“答非所問”“雞同鴨講”之嫌。

無限極所涉的“女童心肌損害”事件以及其他問題的官方調查仍在進行中，但從各路媒體所報道的情況、部分醫學專業人士的說法來看，無限極產品不具有治病功效，服用無限極產品至少是延誤了患幽門螺桿菌感染的女童的治療，已是不爭的事實。對此無限極方面未必不瞭解，就在1月17日，無限極官方還就此事致歉，並欲向田女士賠償60萬——只不過，遭到了田女士的拒絕簽字。

而類似“女童心肌損害”的事件，現在媒體已曝出一大摞。無限極公司以檢測結論爲依據，公開宣稱涉事保健品均合格，從事實上說當然沒問題，但在此時，社會關注的重點顯然不是保健品本身是否合格。況且誰都知道，其保健品是通過了國家相關機構檢驗合格後才被允許公開銷售的。公衆關注、輿論所指，不是其保健品質量，而是其涉嫌虛假宣傳、套路欺詐以及涉嫌傳銷等問題。

當前，保健品亂象中最令人深惡痛絕的問題，就是很多保健品銷售機構把自己裝扮成了“醫療機構”。在這方面，保健品企業顯然不能迴避問題，或裝無辜相，把鍋全甩給經銷商。

無限極在作出8款產品均合格回應的當日，還向媒體發去內部“十條整改措施”，表示今後將嚴格監管經銷商，嚴厲處罰虛假宣傳等問題。整改、嚴管當然是必要的，然而，各地統一的銷售與宣傳模式，是經銷商們約定俗成，還是原本就在按照無限極公司制定版本行事？這問題不能含糊。

媒體報道的情況是，保健品誇大宣傳問題上，無限極公司是“官網剋制，線下‘包治百病’”。“心肌損害女童”事件曝出後，其官網一度無法正常打開，顯示“404”。恢復訪問後，官網只顯示產品名及零售價，產品介紹、相關知識、使用指南均爲空白。刪網頁，無疑會加重人們的質疑。

無限極當然有宣傳產品合格的權利，但更有直面問題、認真回應公衆質疑的義務。特別是在“女童心肌損害”等事件成爲社會關注熱點的當下，更不宜選擇性回應“不重要的正面問題”，迴避“重要的負面問題”。畢竟，不管是政府部門，還是社會公衆，希望解決的問題都是保健品的不當經營和誇大宣傳等亂象，而不是要“解決保健品”。

□馬滌明（媒體人）