在互聯網的營銷上，用戶是非常重要的，任何一個產品沒有用戶都談不上營銷，因此所有的產品營銷與產品升級都是圍繞着用戶而產生的，並且是爲用戶服務的。我們在推廣也都是圍繞用戶進行的。那我們對用戶就要有所措施了。對我們的用戶首先要找到潛在用戶，然後對用戶的需求進行挖掘，針對挖掘出來的用戶進行管理，並且準備推廣信息進行精準推廣。

這一節重點是用戶需求的挖掘與用戶管理及精準推廣，這是在營銷過程中非常重要的一個環節。不管我們在推廣的方法是用哪些，SEO、SEM、營銷推廣等等，都需要考慮用戶的需求，並且對於用戶需求的挖掘進行深度的探討，把每一個用戶、每一類用戶都進行分門別類管理，往往用戶會在很多種標籤屬性中出現，那推廣也就需要通過不同角度給這一類用戶，傳遞、發送、傳播有效的信息。

用戶需求挖掘分析

用戶需求的挖掘是一個比較複雜的過程，往往企業在做用戶需求的挖掘，特別是有規模的企業都是外包給專業的數據分析公司，這樣節約企業的成本，當然了我們這裏所介紹的就不用過於細密，但是我還是把數據挖掘的一些內容來說一下。

SEO、SEM、營銷推廣最常用的工具是百度指數，這個工具的數據分析很精確，我來截圖給大家看一下，我們以SEM這個關鍵詞爲例吧。畢竟SEM這個職業做數據最多。

上面這個圖是SEM關鍵詞，30天整體搜索的模式，通過一張圖就能看出來SEM這個關鍵詞在週末的搜索指數會下降，那也就針對這樣的專業型關鍵詞有了一個認知，那就是分析出SEM與其相關的關鍵詞的搜索時間上的指數規律。

上面的這個圖是與SEM這個關鍵詞搜索相關的的關鍵詞，越是靠近於SEM的關鍵詞，其搜索的指數越高，通過這個圖譜能夠挖掘出與SEM相關聯的關鍵詞及其指數，進而演化出推廣、SEO的相關搜索有目標的去實施。其實制定搜索指數，與相關關鍵詞的搜索指數，其目的是要明確，對於很多企業來說，這樣的數據挖掘是必不可少的。

對SEM這個關鍵詞的搜索地域劃分，企業在推廣過程中能夠有地區投放廣告的目的性，也能夠最大化減少浪費，我們通過這一關鍵詞的地域性劃分，能夠發現一個問題，SEM這樣的商業化程度非常重的關鍵詞，在一線城市和發達城市的搜索量很高，這樣的職業類的關鍵詞在一線城市搜索指數很高，如果是休閒類的那就是在旅遊城市搜索指數很高，這都是有相互區分。

用戶，根據用戶的屬性，百度指數這個工具只是一個示例，用戶挖掘也很簡單，如果真是涉及到了組合式的企業級用戶挖掘，那基本上是用戶+地區+搜索時間、用戶年齡+搜索地區、用戶年齡+搜索時間、用戶年齡+搜索的產品......這樣的數據挖掘纔是更詳細的。

以上我只是用百度指數這樣的一個示例展示，其實真正涉及到用戶需求挖掘的東西非常多，往往都是需要搭建一個SPSS模型，給用戶需求進行數據化分析，並且根據地區、文化程度、年齡、工作等等，這個方式通常都是企業實施用戶調研之後總結出來的一個用戶數據圖，有了這樣詳細的數據圖，能夠給不同的用戶制定不同的需求分析。用戶基本需求：用戶購買、使用該產品最基本的目的是做啥，用戶爲何會用？這是用戶的基本需求。用戶期望型需求：用戶使用產品帶來的意外效果有哪些，這是作爲用戶需求分析要考慮的，往往能否成爲鐵桿用戶這是關鍵。用戶興奮型需求：這樣的需求點往往是用戶興奮點的需求，因此做任何一種推廣，確保用戶的興奮點往往是不好做的，但是找出用戶根本所在。

用戶管理

用戶管理其實是將用戶進行分類，根據用戶屬性進行分類，也可以依據用戶搜索行爲進行分類。把每一類用戶的屬性進行調整，並且針對不斷增加的用戶數量給用戶進行表格化分類，然後把用戶數據保存好，再進行深層次的用戶管理。每一類用戶都有其相對應的屬性，可以針對用戶自身情況進行管理與分類。

根據用戶的自身屬性分類是比較容易的，如果是一個大型網站，用戶在註冊的時候就把自己的屬性給界定了。這樣的屬性是固定的，常量屬性，往往只針對用戶自身屬性去推廣很容易，但是我們知道用戶的檢索行爲是變化的。因此要通過用戶自身的屬性，去預估出用戶檢索的方向，如果是一個喜歡美食的用戶，可以推送美食周邊信息；如果是IT達人，可以推薦IT周邊；這樣做好預估預判，能夠增強用戶的認知度，進而對獲取更多用戶和提高企業的成交量有很大的幫助，也能夠增加更多的用戶數量。

根據用戶行爲進行分類是比較難的，往往用戶的檢索行爲和數據化的結果來進行分類，把用戶行爲與用戶自身屬性相互匹配，然後對用戶有一個細化的劃分，然後將更準確的信息推送給這一類用戶。任何一個企業在搭建自身的產品宣傳的時候都是需要準備很多推廣文案，就是提供給不同的用戶，只有將用戶的行爲更爲細化的分類，即可以實現推廣的效果，也能夠對企業的增值服務有很大的幫助，這就是用戶的效應。現在有很多企業都發愁推廣目的性不明確，以至於不知道推送給誰，那不如直接把用戶給篩選出來，然後進行用戶推廣，這樣能夠增強產品可信度。

用戶的管理需要根據用戶的潛在需求不斷進行內容的推送，並且根據用戶的需求來制定推廣文案，實現最好推廣效果