72歲老人吉姆·霍克覺得想幫助一個他從未見過的女人，但是，他的故事就是這樣開始的：一個人給一個陌生人寄錢。這位已退休的72歲老人在GoFundMe衆籌平臺上，看到一位距離他超過1500英里的婦女發起的衆籌頁面，考慮到預算有限就決定捐贈15美元。

本來他準備這麼做的，結果卻不知道怎麼回事，捐贈了15,787美元。在他在捐贈幾天後，72歲老人吉姆才意識到自己犯的錯誤：“我的第一個想法是，‘這應該沒發生吧’，然後就是，‘怎麼會這樣？’”

在衆籌網站擁有一種令人敬畏的力量，那就是讓陌生人聚集在一起，幫助人們度過最絕望的時刻：比如突然無家可歸的家庭、發現孩子患癌症的父母、帶着新生兒的遺孀。我曾看過這個衆籌網站曾幫助一對夫婦把禮物放在聖誕樹下，送給那些沒有聖誕禮物的孩子，並幫助他們上巴爾的摩的一所高中，等他們畢業後幫助其中一名青少年上大學，這名學生在三個月內，他目睹了三名同學被刺，包括其中一名學生在教室裏被刺傷心臟。

最近，我看到一名女子因爲被懷疑向顧客索要小費，她在杜勒斯國際機場推輪椅的工作被機場解僱，她擔心自己無法給位於塞拉利昂的孩子們寄生活費。雖然僱用她的公司後來做了正確的事情，並且重新僱用了她。但是當我在8月13日，第一次在華盛頓郵報上寫關於伊薩塔·賈洛的故事時，伊薩塔還在擔心她如何去支付位於弗吉尼亞州赫恩登的公寓的租金，以及如何讓她的家人繼續住在塞拉利昂。

而這也就是促使吉姆決定在GoFundMe衆籌平臺上捐贈的故事。

這也讓吉姆發現了GoFundMe告訴不爲人知的一面，該衆籌平臺顯然並沒有客戶服務代表，該公司只有“客戶幸福團隊”。8月5日，吉姆向GoFundMe衆籌平臺寫了一封絕望的電子郵件，解釋了他的錯誤，並在郵件中寫道:“請一定要幫幫我!”

吉姆收到的回覆內容如下：“感謝您聯繫GoFundMe衆籌平臺，我們已收到您的電子郵件，我們的同事將很快會聯繫您，以便爲您提供更多的幫助。”當天晚些時候，吉姆收到一封來自名爲“瑪麗”的電子郵件，郵件中寫道：“別擔心，我很樂意爲您解決這個問題。”

瑪麗表示，她已經記下了這筆錯誤捐贈的費用，她還寫道：“至於15,787美元的捐款，目前我們的系統平臺還無法退還款項。”然後瑪麗列出了吉姆可以做的三個選擇：“1、您可以直接向衆籌活動發起者尋求幫助，看看他們能否直接退款給您；2、您也可以聯繫您的銀行或信用卡公司，並對您的捐款費用提出異議以終止這筆交易；3、我也可以親自去聯繫衆籌活動發起者，一旦他們回覆並確認，我就會給您退款。”因爲她是客戶幸福團隊的一員，所以她在電子郵件上最後寫道:“帶着善意。”

吉姆帶着所有的三種選擇，他向伊薩塔發送電子郵件，希望她能理解並把錢還給他，他還聯繫了自己的信用卡公司，該信用卡公司告訴他，他們只能在費用結清後才能提出異議，於是他等了幾天，直到他們結清這筆費用。他還要求“瑪麗”發送一封電子郵件進行確認。

然而幾天過去了，吉姆什麼消息也沒聽到，他又給GoFundMe公司發了一封郵件，詢問是否有任何進展，結果卻沒有任何進展。72歲老人吉姆在發送第一封電子郵件一週後，寫信給一位客戶幸福團隊的成員：“我意識到這是我的錯誤，但這對我來說是一筆鉅款，所以請不要放棄我。我已經聯繫了銀行，我不知道我還能夠怎麼做？請您告訴我，您的聯繫電話，好嗎？”

對方回覆道：“我們並不提供電話支持服務，但請您相信，沒有電話支持並不代表我們不關注此事。我們只是想要確保我們能跟蹤我們的所有對話細節，帳戶詳細信息以及其他在電話交談中可能丟失的細節。儘管我希望我們能做得更多，但我們卻不能強迫衆籌活動發起者回應我們或您的信息。”

但是，那個客戶幸福團隊的成員和吉姆所不知道的是，伊薩塔從來沒有忽略他們的電子郵件，她只是沒有任何辦法去看這些郵件。伊薩塔沒有電腦也沒有智能手機，在我第一次寫關於她的文章之前，人們開還問道那伊薩塔是怎麼知道在哪裏可以募捐？其實，伊薩塔從沒聽說過GoFundMe，是有人幫助她建立了這個賬戶，引導她完成每一個步驟，包括從爲她創建一個Facebook賬號開始。

在這位72歲老人第一次聯繫GoFundMe的九天之後，吉姆感覺看不到這件事情得解決前景時，他寫信給我並解釋這件事情的經過。他描述道，他覺得伊薩塔被解僱是不公平的，他被感動了就決定捐贈15美元，並表示他越來越擔心，他還沒有收到來自伊薩塔的任何消息。當我上次見到伊莎塔時，她緊緊地擁抱着我，在談及人們對她的慷慨大方時她哭了起來：“他們讓我感覺我很棒，我現在在這裏終於有家了。”

到那時，這個衆籌頁面已經籌集超過了45,000美元，而這個捐贈數字還在繼續增加。在收到吉姆的來信後，我聯繫了幫助伊薩塔建立這個衆籌頁面的人，他們安排與她見面並瀏覽電子郵件。但首先他們必須找到時間，這並不容易，因爲伊薩塔每天在機場工作長達16個小時，在那裏她要做兩份工作，每天只剩下8個小時睡覺和做其他一切事情。

然後，當他們最終查看這些電子郵件時，他們意識到篩選這些郵件需要付出巨大的精力，已經有人給伊薩塔發送了800多封郵件，而所有郵件的主題都很相似。他們第一次看完那些電子郵件時，他們並沒有發現吉姆的電子郵件。後來他們又找了一天，終於找到了吉姆所發送的電子郵件，伊薩塔立即決定要把錢還給這位72歲老人。

幫助伊薩塔建立這個衆籌頁面的人，聯繫了GoFundMe衆籌平臺，並同樣遇到了與吉姆經歷的類似挫折，他們也無法打通任何人的電話。他們通過電子郵件聯繫了幾名員工，這些人解釋道，GoFundMe公司不能接受伊薩塔的支票，並要求她提供不想交給陌生人的敏感信息：伊薩塔的銀行賬號、銀行對帳單和駕照。

GoFundMe衆籌平臺的一位發言人在一封電子郵件中表示，捐款發生錯誤是“罕見的事情，但也有可能會發生”。 “這是一種非常罕見的情況。”發言人談到15,787美元的情況：“如果確實發生了或大或小的錯誤，捐贈者通常很快就會意識到，並向我們的客戶幸福團隊尋求幫助。 我們正在與捐贈者和受益人合作，以糾正這個問題，並讓捐贈者拿回他的錢。”

最近幾天，吉姆表示，他直接從幫助伊薩塔建立這個衆籌頁面的人那裏得到消息，預計他很快就能收到大部分資金的支票。

72歲的吉姆是從一家軟件公司退休的，並說他仍然不確定他是如何犯錯搞砸的。他懷疑其實這個解釋很簡單，因爲在輸入“15”後，他忘記按“tab”鍵，並開始填寫捐款表格上的其他字段。

自從他犯了錯誤以來已經過去了四個多星期，他打過電話併發過電子郵件試圖糾正這個錯誤，直到幾天前，他還在設法隱瞞一個人，也就是他的妻子。吉姆擔心壓力會讓她晚上睡不着，所以直到本週五他才告訴他的妻子發生了什麼事情。那時，他希望故事能像開始時那樣結束：一個人給一個陌生人寄錢。（達夫編譯自9月8日華盛頓郵報新聞）

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