「快訊」溝通交流脣齒間服務提升路更遠

本次講座非等閒！

醫患溝通侃侃談。

溝通交流脣齒間，

服務提升路更遠......

爲深入推進醫院服務質量提升月活動，進一步增強醫患溝通，提升醫療服務水平，9月12日下午，青島西海岸新區中心醫院舉行醫患溝通講座。

本次培訓由國際註冊禮儀培訓師專家委員會委員、中國專業人才庫高級禮儀培訓師、山東至尚禮儀有限公司創始人兼首席禮儀講師、青島市禮儀文化交流協會會長楊雙雨老師主講，醫院紀委書記、醫務科主任趙宏主持講座並講話，各相關科室人員共計120人蔘加了本次溝通講座，這也是楊雙雨老師第二次走進西海岸新區中心醫院。

培訓過程中，楊雙雨老師結合醫護人員的工作實際，以“醫者仁愛心，禮悅心溝通”爲主題，通過PPT的形式，用優美的語言，運用大量案例，從溝通的意義、溝通的流程及六要素等開講，重點強調了溝通過程中瞭解對方，找準切入點、將自己的意思準確的傳遞給別人是至關重要的。

成功的溝通必是發自內心，從患者的角度考慮問題，也就是平常說的“想患者所想，思患者所思”，發自內心地爲患者着想。楊雙雨老師的培訓以互動體驗爲主要授課方式，大家認真聽講，積極參與，現場氣氛熱烈，不時爆發出一陣陣掌聲和歡笑聲，講座在熱烈的掌聲中結束，最後楊雙雨老師希望通過兩個小時的講座，讓大家瞭解與患者溝通是一片海，即使患者的心已經洶湧澎湃，醫護人員都有能力讓這片海安靜下來。

張醫生說：

“楊老師的講座運用了大量的案例，尤其是當讓大家高舉雙手擺人字，自己看是人，別人看就是入，因角度的不同，所看到的就不同，感觸很深，作爲醫生應該多從患者的角度考慮問題。”

王護士說：

“天天與患者打交道，有時候感覺有些患者的想法無法理解，聽了楊老師的講座，有些事情就釋然了。”

大家一致認爲：楊老師兩個小時的精彩講座，語言優美，內容充實，引人入勝，令人回味，爲大家帶來了一場有關溝通的饕餮盛宴。讓認真聽講的醫護人員懂得了親切的微笑，溫和的語言和關切的目光給患者帶來的重要意義，大家紛紛表示要把今天所學的溝通知識，運用到自己的實際工作中來，以良好的溝通、周到細緻的服務爲患者提供優質的服務，展現醫護人員的良好精神風貌。”

作者：於展英

攝影：薛鈞元

編輯：Suzy

審覈：董曉靜、丁丁

青島西海岸新區中心醫院原創出品。