作爲建材行業一線品牌，安華衛浴憑藉十多年的品牌沉澱，以潔淨爲根本，以品質爲目標，完善產品的每一個細節，在業內率先提出“感動365服務”，十多年來始終保持高水準的服務質量，其服務細則更是成爲行業服務新標杆。

9月15日，安華衛浴展開了一場規模浩大的總經理感恩行動，十城聯動，呵護到家。活動當天，新浪家居邀約到安華衛浴總經理溫尊華給大家詳細解讀本次“安華衛浴9.15總經理服務日”十城聯動感動服務的具體情況。以下是採訪實錄：

安華衛浴總經理溫尊華

新浪家居：溫總，您好。能給我們概述一下安華衛浴“感動356服務”活動的總體情況嗎？

溫尊華：此次安華衛浴9.15總經理服務日，主題是“貼心安華 服務到家”。我親自上門服務，並以此號召全國經銷商及相關人員重視售後服務工作，用實實在在的行動讓“感動365服務”成爲安華衛浴的一種文化。

新浪家居：據說本次感動服務是十城聯動，包括哪些城市？接下來這樣的感動服務還會在哪些城市落地？

溫尊華：此次感動服務在長沙、西安、武漢、瀋陽、濟寧、杭州、重慶、宜賓、南昌、天津這十個城市落地。接下來我們將每年的9月15日定爲安華衛浴總經理服務日，全國各地安華衛浴總經理將會親自上門爲用戶提供保養服務，讓每一位安華人都能將“感動365服務”貫徹落實，同時讓全國的消費者切切實實體會到安華衛浴的貼心服務。

新浪家居：安華衛浴自品牌創立之初就非常強調“服務”，一直踐行“感動365服務”的宗旨，當初提出這個概念的初衷是什麼？如今又取得了哪些成效？

溫尊華：爲消費者提供的優質產品和全面服務，要超出消費者的期待標準，不僅能讓消費者滿意，而且感動。自安華衛浴成立以來，要求每一位客戶、每一件產品我們都要用心對待。目前，安華衛浴在全國營銷網點都推出了真誠“感動365服務”，要求每一個網點都要具備專業的團隊、真誠的服務，以最專業貼心的優質“感動365”服務廣大消費者。

新浪家居：據瞭解，安華的服務體系已經成爲陶衛企業的榜樣，能否詳細解讀一下咱們的“感動365服務”體系？

溫尊華：這麼些年來，“用心服務、感動客戶”一直是安華衛浴的核心理念。365服務包括“3個環節+6大服務+5項承諾”

3個環節：售前、售中、售後三環節的全程無憂服務。

6大服務：誠信諮詢、免費測量、免費設計、定期回訪、免費保養、全程關愛。

5項承諾：承諾提供真實全面的產品諮詢；

承諾測量、設計指導真正免費；

承諾48小時內服務，按照約定時間上門安裝和維護；

承諾文明施工，安裝和維護時自備工具，安裝完成後清理現場，施工人員不使用業主衛生間，不喫請受禮；

承諾產品核心部件三年免費質保，終身維護。

新浪家居：很多企業將服務僅僅作爲口號在喊，真正落實到客戶家中的少之又少，你認爲做好客戶服務的第一步是什麼？最重要的又是什麼？

溫尊華：服務的好壞直接反映品牌的人文關懷、口碑和綜合實力，能否贏得客戶信賴和青睞，不僅是企業的產品品質、價格等方面的問題，我個人認爲做好客戶服務的第一步是發自內心對待客戶，時刻牢記，在客戶面前，我們永遠都是服務者。

用戶滿意很重要，就比如此次的安華衛浴915總經理服務日，我們希望的是安華衛浴能走進用戶、回饋用戶，傾聽消費者心聲。

新浪家居：品牌如何將這種服務意識傳達給更多的經銷商夥伴們？未來，在服務體系上是否還會升級，形式是否還有創新？

溫尊華：此次的十城聯動，希望的就是用實實在在的行動讓安華衛浴“感動365服務”在全國貫徹落實，我們將通過這種方式走進用戶，零距離傾聽用戶的意見和建議，並持之以恆，不斷提升用戶的滿意度，打造安華衛浴獨特的服務品牌，更好的服務消費者。