格瓦拉上買的音樂劇票，遲遲不發貨還不能退！是常規操作還是霸王條款？
吳女士特別熱愛觀看舞臺劇，近期通過格瓦拉APP購買了“音樂劇《深夜食堂》中文版 ”的演出票，卻遲遲沒有收到票品的快遞，對此吳女士很是煩惱，總是擔心票務網站會在演出前突然告知她沒有票品的事情，心裏惴惴不安，想要退款也被告知不可以。
吳女士很是無奈，想要票，格瓦拉又不發貨，想退票，又不允許，自己到底應該怎麼辦呢？
春節前，吳女士在格瓦拉票務APP上購買了觀看“音樂劇《深夜食堂》中文版 ”的演出票，演出的地點是在上海人民大舞臺，時間是4月13日。已優惠價1344元訂購了4張“480元檔”的演出票後，吳女士又支付了12元快遞費用，之後APP就顯示了吳女士已經訂票成功了，出現“已經出票等待配送”的字樣。吳女士對於這次訂票經歷很是滿意，甚至在朋友圈還“炫耀”了一番。
當時就覺得網上買票真的很方便啊，自己不用特意去人民大舞臺跑一趟了，付了快遞費就可以直接送貨上門了，還這麼順利，也不用搶票什麼的。”
既然格瓦拉APP上已經顯示票品等待配送了，吳女士覺得應該過不了幾天就能收到演出票了。然而，等到春節假期都過去了，吳女士還是沒有收到演出票，而APP上一直顯示着“已經出票等待配送”的字樣。吳女士覺得很是奇怪，這配送時間未免也太長了，難道是演出票出了什麼“意外”？
於是，吳女士撥打了格瓦拉票務客服的電話，向其詢問原因。
客服就告訴我說，票品並不是即時出票的，他們只能承諾說最遲演出前一週進行票品的配送。我問客服問什麼要這麼晚才進行配送，他們又說不出個所以然。”
吳女士對於格瓦拉客服的回答很不滿意，她認爲既然APP上顯示已經出票格瓦拉方面就應該進行發貨，如果還沒有票品就顯示出票成功，不是對消費者的欺騙嗎？同時，吳女士還在格瓦拉的訂票說明上看到了這樣的一句提示，“由於市場變化以及演出票隨訂隨售的性質，均會影響票品庫存出現變更，如出票時出現無票、無連座或演出活動變更、取消等情況，貓眼客服會及時聯繫顧客處理並承諾儘快退款。”對此吳女士也感到很不理解，
我當時跟客服說，你們既然不發貨，那我就退款，他們又說不能退款，但是他們這個購票說明又寫着要是因爲庫存問題發不出貨就會聯繫顧客退款，那這不是霸王條約嗎？”
究竟格瓦拉APP演出票不能及時出票是什麼原因呢？是行業正常操作還是APP的霸王條約呢？
帶着吳小姐的問題，記者首先聯繫了音樂劇的演出場地上海人民大舞臺，是否因爲場地方所有的票品都未出票才導致吳小姐在格瓦拉訂購的票品無法及時配送呢？
然而，記者從人民大舞臺工作人員處瞭解到，如果去人民大舞臺進行購票當場就可以出票，並不存在需要等待的情況。“你來我這裏買票當然是可以馬上就拿到票的呀，不可能說讓你回去等兩天再過來拿票的呀！”工作人員告訴記者。
既然人民大舞臺買票可以當場拿票，那爲什麼格瓦拉方面卻不能夠及時出票呢？人民大舞臺作爲演出場地對此是否知情呢？這些票品是否是人民大舞臺提供給格瓦拉的呢？
我們跟一些票務網站有合作的，比如我們官網上的藝票通，但那也不算是我們的官方購票渠道，格瓦拉是不是跟我們合作我也不是很清楚，他們的出票規則是怎麼樣的你要去問他們，我這邊是不太清楚。”
人民大舞臺的工作人員表示。
瞭解到人民大舞臺處當場就可以拿到演出票，吳小姐對於格瓦拉APP無法即時對票品進行配送的情況更加不理解了。“我當時就是偷懶，沒去現場買票，沒想到現在更加麻煩了。如果提前一週送票位置不好了，或者乾脆就沒票了，那可怎麼辦呢？”吳小姐說道。
帶着吳小姐的疑惑，記者撥打了格瓦拉APP的客服電話。
格瓦拉的客服工作人員告訴記者，吳小姐一直沒有收到演出票的原因是，她所訂購的“音樂劇《深夜食堂》中文版 ”演出票還沒有第一時間印出來，如果格瓦拉收到票務信息，即票品已經印出來了，會第一時間給消費者進行配送。
可是如果演出票沒有印出來的話，人民大舞臺方面的票又是怎麼來的呢？
對此，格瓦拉的客服解釋稱，如果消費者去人民大舞臺購票，大舞臺方面是有專門的票品打印機，一旦購票就會即時打印出票品給到消費者，但是格瓦拉方面是作爲第三方對票品進行售賣的，接收到消費者的訂單之後，格瓦拉方面需要將信息提交給出票方，讓出票房統一對票品進行印刷之後才能配送給消費者，所以會存在時間上的延遲。
同時，這名客服人員還告訴記者，在格瓦拉訂購的演出票一般情況下是在演出前的一週左右進行派送，不僅是吳小姐訂購的這個“深夜食堂”的演出票是這樣的，平時的演出票派送也是這樣操作的。吳小姐的訂單顯示已出票，但還沒進行配送有可能是因爲還沒有到票品進行配送的時間。但是格瓦拉方面可以保證，在這個時間裏，演出票是一定可以進行配送的，而且這個配送時間並不會對觀看演出的位置之類的產生影響。“這個位置是不會影響的，我們就是按照訂票的順序出票的。”
另外，格瓦拉的客服人員還向記者表示格瓦拉的票品來源都有保障，所以基本不用擔心演出臨近拿不到票的問題。“格瓦拉方面出售的票品有的是來自於合作的第三方，有的是來自於合作的劇場，這些票品的來源都是有正規資質的，如果說沒有正規資質的票品我們是不會讓他們上線的，所以票品也都是有保障的，消費者可以比較放心的進行購買。”
其他票務網站：票品不能即時出票購票網站不能即時出票的現象，究竟是不是像格瓦拉客服所說的，所有的演出幾乎都是這樣操作的，並非吳小姐一人面臨這個問題？還是說這僅僅是格瓦拉一家購票軟件的“潛規則”，或是行業都是這樣操作的呢？
帶着這樣的疑問，記者隨後又撥打了摩天輪、大麥等多家演出售票網站的客服電話，而幾乎所有的購票網站客服都告訴記者：票品不能即時出票，需要等待公司拿到票品之後統一進行配送。
在消費者下單之後，我們需要給賣家一定時間去落實票品，所以需要等待一段時間，並不能立即把票給到消費者。而票品的具體配送時間沒有具體的規則，還是要看賣家回票的具體時間來決定，第三方票務平臺和場館方售票的出票方式還是存在一定不同的。”
一位摩天輪票務的客服人員告訴記者，平臺方面會和有資質的演出票賣家進行合作，如果賣家有票品想要出售，又具有渠道和出票能力就可以在平臺上進行掛售，但是具體的出票時間平臺無法進行判斷。
消費者在下單的時候，頁面上就會有提示的，一般來說一到五個工作日進行發貨的，但是根據項目的不同，發貨時間也是不一樣，針對港澳臺那邊的演出也存在演出前一週內進行派送的規則。一般而言，大麥網顯示售票中的，就代表是出票好了的，有的顯示預售的，就是需要時間等待的，這個我們都會在付款頁面上進行提示的。”
大麥網的工作人員說道。
截至記者發稿時，吳女士已經收到了格瓦拉APP上顯示的票品正在進行配送的信息。
