由人民日報社指導，人民日報社新媒體中心、人民網、《國家人文歷史》雜誌社聯合主辦，百代旅行承辦的“2018中國品牌旅遊景區”系列活動正在進行中，旨在以“新時代、新旅遊、新品牌”的理念，督促景區塑造旅遊品牌，提升服務質量和內涵。

　　深度解析

　　此次評選活動的評審依據由口碑數據、專家意見、大衆評審投票及問卷調查數據組成。其中權重爲65%的口碑數據由活動協辦方12301國家智慧旅遊公共服務平臺提供，從服務質量、景點景色、文化特色、門票物價、衛生環境、景區管理、客流情況、旅遊交通、公共設施9大維度進行綜合評價。對此，我們採訪了12301國家智慧旅遊公共服務平臺首席市場官李農，對口碑數據九大維度進行深度解析。

　　百代：12301國家智慧旅遊公共服務平臺的集享雲旅遊口碑系統主要功能有哪些，數據來源於哪些渠道？

　　李：集享雲旅遊口碑系統的數據來源於國內主流的13家在線旅遊企業，將各大平臺每日的評價與點評信息匯聚到一起，爲公衆提供客觀綜合的評價數據。口碑系統大致包括以下幾部分：綜合看板，態勢監測口碑看點，改善分析，關注度曲線，競爭對比，區域分析，專題數據，可視化報告等。

　　百代：構建這樣一個旅遊口碑系統的初衷是什麼，如何利用這些大數據來服務於旅遊行業？

　　李：在浩瀚的互聯網中，有許多與旅遊相關的數據信息，但彼此分散又各成體系。作爲國家級平臺，12301旨在將旅遊的核心數據集中在一起，例如遊客主觀數據、旅行社數據、導遊數據、電子行程單數據等，以這些數據爲基準進行理性的、標籤化的分析，按照不同維度，對旅遊景區、景點、酒店提供客觀的評價導向。

　　百代：2018中國品牌旅遊景區評選活動通過服務質量、景點景色、衛生環境、公共設施等9個維度來對這些景區進行評選，爲什麼選擇了這9個維度，有哪些具體的考量？

　　李：口碑系統通過人工智能技術和語義分析，將大數據整合成3500多個觀點，以這些觀點爲基礎，形成了遊客最重視的幾大維度。因此，這些維度是在大數據分析的基礎上，自然形成和聚合的。在聚合過程中，我們也考慮到如何更好地將文化和旅遊相結合，經過專家的建議，在自動生成維度的基礎上，又增加了文化特色的維度。

　　百代：本次“2018中國品牌旅遊景區”活動，是如何利用這些旅遊口碑的數據來對景區進行評選的？

　　李：口碑數據系統就像CT掃描機，將互聯網上游客的反饋進行收集，原原本本的呈現出來。對於媒體、諮詢機構和一些評選活動，可依據這些數據來進行判斷和分析。

　　百代：作爲活動的協辦方，本次活動對旅遊景區品牌的塑造，會有哪些作用和意義？

　　李：12301希望能創造一個客觀的數據環境，爲景區的品牌打造提供指導性意見。以雲岡石窟爲例，原先並不知道自己在中國四大石窟中處於什麼樣的位置，在遊客心中有着怎樣的評價。

　　通過口碑數據系統，我們將雲岡石窟與其他中國四大石窟進行對比，從而得出過去12個月遊客最重視的各大維度指數。

　　在本次活動中，客觀數據佔比很高，口碑數據系統所提供的評價內容客觀公正，來源於廣大人民羣衆，爲活動結果增加了公信力。通過客觀公正的評價方式，讓景區在塑造整體品牌的時候，深入瞭解自身與其他景區之間的差距，對於景區品牌的塑造起到積極的推動作用。

　　百代：您認爲打造中國的品牌旅遊景區，推動“品牌強國”計劃，對遊客和整個旅遊行業會帶來哪些影響或變化？

　　李：隨着旅遊行業的發展，國人不再侷限於價格因素，對品質的要求有提升。通過本次活動，可以更好地促進景區旅遊品牌的塑造，使景區在品牌塑造中樹立持久的目標。

　　口碑數據系統讓景區瞭解到遊客真正的需求和痛點，給景區真正的改進動力，推動景區長期爲遊客提供優質服務。

　　百代：作爲國家級旅遊公共服務平臺，12301在促進中國旅遊業的發展方面發揮怎樣的作用？如何助力中國旅遊業打造優質的旅遊品牌？

　　李：12301在過去三年發展時間裏，建立起政府和旅遊企業（景區）、遊客之間連接的網絡，實現快速的信息互換和需求傳達。12301目前已經實現全國的統一接入，遊客可通過12301電話，微博、支付寶、高德百度地圖，人民日報客戶端旅遊頻道等進行需求傳達 。

　　我們連接起遍佈全國的1200家質監執法資源、6000多家旅遊企業，12301將企業、遊客、遊客連接起來，搭建國家級旅遊公共服務平臺。另一方面，12301將中國旅遊業的核心數據進行大集中，爲旅遊行業的管理提供了便利。例如，目前導遊信息實現全國聯網，監管人員和景區工作人員均可通過APP掃碼查詢驗證導遊資質真僞，更便捷的服務於旅遊企業和景區。

　　我們通過提供客觀數據、建立通暢的溝通渠道，完成數據服務和連接服務，服務於政府、旅遊企業和各大媒體。通過電子合同和電子行程單，實時統計遊客流向與流量；通過口碑評價，統計遊客對旅遊體驗的評價。這些旅遊環節的串聯，都以遊客原本數據爲依靠，可以對市場提供有效的指導作用。

　　——— END ————