2年燒光40億！無人超市全面潰敗！

近日，家樂福中國宣佈賣身蘇寧，外資巨頭敗走中國的背後，折射的是競爭慘烈的市場。

近年來，無論電商巨頭還是商超大佬都在竭力轉型，加速佈局新零售。在此過程中，誕生了一個萬人追捧的新風口——無人超市！

趕着新零售的熱潮，無人超市一度火爆中國，一年不到，超過200家無人超市落地，無人零售貨架高達2.5萬個，湧入資本累積超過40億人民幣！

阿里、京東、蘇寧一衆大佬搶先入局，十多家創業公司競相跑馬圈地，各大媒體爭相鼓吹：這將是一場顛覆業態的技術革命！

然而，不到兩年時間，甚至連半年不到，無人超市就陷入關店、裁員和資金鍊斷供的深淵。苟延殘踹活下來的店鋪也早已無人問津，血本無歸！

喧囂過後，這個由大佬站臺、資本撐腰的神話終於淪爲了一場泡沫！

從萬衆矚目的問世到一夜之間跌落神壇，無人超市爲何如此短命？又究竟爲何叫好不叫座？

壹

無人超市受到資本追捧，是因爲業界普遍認爲，無人超市相較於普通商超人力成本更低，成本的降低意味着利潤和生產效率的提高。

讓人意想不到的是，無人超市和普通商店相比，成本上並無優勢，甚至要更高！

無人超市的核心技術主要爲兩種，第一是貨物自動識別設備，第二是建立在人工智能和大數據基礎上的運營系統，配備這些高科技系統需要極爲高昂的前期投入，後期的技術維護成本也相當高。

節省下來的員工薪酬成本和這些技術投入成本相比，簡直是小巫見大巫！此外，店鋪的租金、水電費、物流配送等費用也一點不少，這就導致無人超市的投資成本和運營成本都居高不下。

缺少店員還帶來了諸多問題，由於缺少店員運營，無人超市的商品供應品類受到很大限制，無法提供生鮮和非規格商品，商品價格也比普通商店定價更高。

爲什麼定價反而更高？

除了鉅額技術成本外，無人超市還遠未實現無人化操作，只是省去了銷售人員，店鋪清潔、物流配送等環節仍需要人力維護，從總體上看，平均銷售一件商品所需的成本反而更高！不賣貴點，根本難以收回成本！

另一方面，貨架雜亂、熱銷商品缺貨、商品積壓等現象廣泛存在，很難給消費者提供優質的服務質量，一開始抱着好奇心嘗試的消費者，也會因爲體驗不佳，很快放棄。復購率相當低！

而且無人超市銷貨慢、店鋪面積小，物流配送效率不高，商品補貨往往不夠及時，難以滿足消費者的需求。

成本高居不下，消費體驗卻不及普通商店，可想而知，爲何無人超市運營困難，難以存活！

貳

無人超市實際上屬於實體零售的一環，實體店鋪比拼的核心是服務質量和消費體驗。

可從消費體驗上，無人超市早已慘敗，無法和普通商超相提並論！

不少顧客反映，無人超市裏的攝像頭、感應器非常冰冷，全程都是和機器進行沒有人情味的溝通，毫無親切感，缺乏服務體驗和感受，購物的樂趣被剝奪了。還只支持非現金支付，根本就不便利！

當購物過程中有疑問，想諮詢商品的放置位置、使用說明時，也無人詢問。無人超市設置了很多人工智能識別環節，開門難出門也難，中老年人的學習成本很高。

種種原因導致，無人超市並不能節約時間，也無法滿足消費者的實際需求，雖有高科技的噱頭，卻華而不實！

一般選擇線下購物的顧客，往往希望通過線下場景，感受熱鬧的生活氣息和集市氛圍，而非一味圖便利。

如果論方便，外賣和網購更節約時間成本、人力成本，豈不是更方便快捷！

剝奪了商超的熱度和人氣，線下購物的最大優勢也消失殆盡了！市場不買賬，歸根結底還是因爲沒有契合國人的消費心理和消費習慣！

其實消費者購物關注的核心並非無人超市，而是購物是否便利，價格是否便宜，品類是否齊全，消費者不會單單爲噱頭買單，許多風口追趕者根本沒有意識到這個核心問題，因爲他們追趕風口，不是爲了早日盈利賺錢，而是奔着融資，早日套現跑路！

有了這些炒快錢的攪局者，無人零售行業逐漸融資困難，口碑下滑，接踵而來的是資本大變臉，大半入局者紛紛資金鍊斷供，重重打擊下，無人超市終於進入了寒冬期！

叄

那麼是否應該就此否定無人超市的模式呢？

有句話說得好，無人超市並不是下一個風口，而是第N個風口。

無人超市本質上，是先進的互聯網技術和線下渠道相結合的商業形態，目的是爲了節約成本，增加利潤，完全符合商業邏輯，而且也順應了向人工智能、大數據發展的時代趨勢，理論上講，完全行得通！

只是以現有的發展水平，既沒有節約成本，提高生產效率，也沒有產出相應的價值，爲消費者提供舒適的體驗，滿足個性化需求。

總之，新技術尚且無法適應現階段的社會需求！

新的商業模式要想成立，需要技術的升級和迭代，找尋低成本的無人化技術，切實提高購物環境，解決消費者的痛點，讓無人超市迴歸方便、快捷的初衷！

更重要的是，回到商業的本質，在商品和服務上下功夫，苦練零售基本功，在服務、選址、選品上多做用戶調查，提高用戶體驗和精細化運營能力，真正吸引顧客，留住顧客！

互聯網時代，新興商業形態如雨後春筍般出現，企業和用戶都在求新求變，這給人一種錯覺，誰能找到最超前的商業模式，誰就能把握時代的下一個潮流。

然而，不管商業形態如何改變，決定企業成敗的仍是核心競爭力，核心競爭力包括技術、運營、渠道、用戶體驗等方面的硬實力。

這些能力的提升，遠非一日之功，需要大量現實經驗的總結，不斷試錯。

不腳踏實地，練好基本功，一味急功近利，尋求捷徑，即使找到了正確方向，也難成事！

無人超市前景如何，我們拭目以待！