社交電商平臺小紅書是備受年輕人尤其是年輕女性喜歡的一款APP，用戶們在平臺上分享自己的用戶體驗，各類產品的“種草筆記”吸引大量消費者觀看。可以說，小紅書是不少年輕女性購物的“風向標”。今年年初，小紅書遭多家媒體曝光，稱該平臺上的“種草筆記”可能並非來自真實用戶親身體驗，而是由專業寫手按商家需求“編造”。小紅書聲稱，會對該現象嚴厲打擊，對社區刷量、刷粉行爲“零容忍”。

然而，近期，本報記者接到投訴，稱小紅書代寫業務仍然十分氾濫，虛假刷量等都有商家代爲完成。此外，不少消費者投訴稱，她們在小紅書上買到的商品並非正品。記者在調查時發現，部分代寫商家更是打出廣告，聲稱除代寫外，還可以幫助商家將沒有任何資質的三無產品通過內部運作，放到小紅書官方平臺售賣。對此，小紅書並未做出回覆。

用戶投訴 小紅書上買到假貨

6月23日，消費者孫瑩（化名）投訴稱，她在小紅書購買了兩支露華濃品牌口紅，沒想到收到的商品一支長一支短，鋼印位置不一樣，就連口紅兩邊的數字也是一大一小。對此，孫瑩十分氣憤，質疑小紅書“真假混賣”，並向客服“薯隊長”投訴。記者看到，孫瑩出示的圖片中，兩支口紅確實差異很大。對此，小紅書官方回覆稱：商品保證正品，關於商品瑕疵問題，已告知用戶可能存在批次不同所致，如用戶不滿意，可爲用戶處理售後退貨。

類似的投訴並非個案。6月22日，消費者周倩（化名）在小紅書福利社購買了凡爾賽面膜10片裝，收到貨物後發現和以前用過很多次的正品完全不一樣；6月17日，網友“我開始方了呀”投訴稱，此前她一直用蘭芝隔離，沒想到從小紅書上買了一個後，回家發現和此前用過的產品差別非常大。不僅粉撲的顏色不一樣，粉撲的質感和味道都差很多……網友“地圖醬的小王子”則稱，6月17日，他在小紅書上花499元買了一雙阿迪達斯彩虹鞋，收到後發現並非正品，他將這雙鞋的圖片分別上傳兩款可以鑑定鞋類真僞的APP，竟分別被鑑定爲假貨。該買家提出讓平臺下架這款商品，並假一賠十。對此，小紅書官方回覆稱，商品保證正品性，鑑於用戶不喜歡，商家已爲用戶退貨處理，已報銷寄回運費。

記者發現，在一些公開的社交平臺上，消費者對小紅書產品真實性的質疑聲此起彼伏。投訴的消費者中，不少均曬出了商品對比圖。同樣的商品，差異性十分明顯。消費者投訴中，大多數集中在美妝類產品和鞋子、包包等產品。而小紅書在接到投訴後，往往以“不同批次的商品會因爲批次、流水線等原因，包裝、印刷、氣味、質地等會有一些微小差別”爲由，拒絕消費者退貨的要求。

記者調查 代寫文章滿天飛

今年年初，小紅書曾被多家媒體曝出涉嫌造假的消息。小紅書方面曾表示，個別媒體所報道的黑產刷量行爲，正是小紅書一直以來嚴厲打擊的對象，“我們會堅持用技術+機制持續嚴格防範，同時，我們也會致力和同業一起推動主管部門建立反網絡作弊機構，專門打擊網絡黑產這顆行業毒瘤。”

儘管如此，記者在網上搜索“小紅書推廣”，仍然發現不少商家在經營該業務，代寫小紅書的業務非常普遍。在一家網店首頁，對方標註“小紅書全業務恢復接單了，打造全網最穩，最安全的運行模式、全程真人操作，一機一號一設備。”店主告訴記者，960元可以買到2500點贊、2500收藏和2500的粉絲量。而另一家網店店主則稱，他們不僅可以代寫，還提供代發業務，根據粉絲數量不等價格不一。2000粉絲的賬號代發筆記，一篇200元，發五篇700元，十篇1300元；1000粉絲的賬號代發筆記，一篇150元，發五篇600元，十篇1050元；普通的“素人”發一篇產品推薦，只要50元。商家普遍建議記者，採取粉絲少的“素人”加粉絲上萬的“達人”一起進行投放，效果更好。商家還承諾“多篇筆記代發都是用不同賬號代發，不會重複，付款後把要發的筆記內容和圖片發給對方即可。”

商家聲稱 三無產品可入駐

在採訪中，記者發現，除代寫業務外，部分商家甚至宣稱可以幫助將“三無產品”入駐小紅書。在一家專注代運營小紅書的網店，負責人肖雨告訴記者，他們手頭有超過1000個客戶，經營範圍涉及食品、美妝、珠寶、包包等。該店提供代運營服務，商家可將在小紅書上的推廣業務全權交給公司代運營，月度套餐價格爲4980元，年度套餐運營價格爲39800元。如購買年度套餐，對方可提供精細化代寫共360篇小紅書筆記，並協助代辦小紅書商城入駐。

記者稱，自己家裏是做牛肉醬的，在自家廚房做了後，想拿到市面上進行銷售，但是產品沒有相關商標品牌。對此，該網店另一名負責人稱，“小紅書進入門檻不高，但表現能力強，因爲小紅書是在做分享，所以不用擔心有沒有證等問題。”該負責人告訴記者，小紅書的用戶大多數是女性，她們非常相信口碑傳播。對方建議記者，運營前期以內容取勝，靠該公司代發的文案、圖片、視頻照片等將產品包裝成“爆品”進行銷售。

記者告訴對方，自家牛肉醬因儲存條件和衛生環境無法達到，此前曾出現過食用時出現黴變等現象，擔心無法達到入駐小紅書商城的條件。該負責人猶豫片刻後，告訴記者：“沒問題。”他說，該公司代運營的品牌產品可以直接入駐商城，沒有品牌的產品，公司也是包入駐的，但是需要“打擦邊球”。在記者詳細詢問下，對方稱，商城入駐需要提供相關的證件，這些都無需操心，他們可以“借用”其他公司的整套相關資料進行備案，幫助記者的“三無產品”入駐，這些都是年費中包含的套餐內容。該負責人還提供了部分代運營的實例給記者，並稱其中一個做高仿包的用戶，單月變現能力二十多萬元。

律師稱 編造評價違反電商法

對此，湖北典恆律師事務所馬小債律師告訴記者，作爲一名女性消費者，她深深明白，沒有任何一種推薦或廣告比“個人體驗心得分享”更具說服力，這也是小紅書受到女性用戶青睞的原因。因此，市面上纔會出現一些專業推廣團隊和造假產業鏈。

馬律師稱，筆記代寫實際就是虛假評價，已涉嫌違法。根據《電子商務法》第十七條規定，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。“此外，按照《反不正當競爭法》的規定，經營者不得對其商品的銷售狀況、用戶評價刷單，不得做出引人誤解的虛假宣傳內容。刷量、虛假評價等行爲也涉嫌不正當競爭。”

“根據《互聯網廣告管理暫行辦法》 第三條的規定，筆記可以認定爲互聯網廣告。委託發佈廣告的商家是廣告主，發佈賬號主體是廣告經營者及發佈者，根據規定都需要對廣告的真實性負責。另外，互聯網廣告應當具有可識別性，包括在顯著位置標明‘廣告’兩字，使得消費者能夠明辨其爲廣告。違反後者，行政部門可進行最高10萬元的行政處罰。”馬小債稱。

就此現象，從6月24日起，記者就多次通過採訪郵件聯繫小紅書方面，但截至發稿時止，並未收到對方回應。